作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點，以一個客戶的身份去體驗了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感受。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點的軟件實力，經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角頗受顧客稱贊的，卻靠的是軟件實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容，貼心的語言交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從二十世紀(jì)五十年代直到今天，眾多的服務(wù)明星，勞動模范所獲得的成功必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書肯動腦經(jīng)的抓斗大王。正是這些獨到的為大眾服務(wù)功夫令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者，帶頭人，被客戶所擁戴。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務(wù)的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧，進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)，與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務(wù)的工程中，把在這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上，服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上。改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解，信任和支持。
