服務贏信任

    銀行是服務業(yè)，做好服務是銀行生存的根本。作為工作在第一線工作的我們，想要提升自我，首要條件就是做好服務，好的服務才是一切目標的基石。

    “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。在服務過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構成顧客對服務的一個直接認識，讓客戶在感官上感受到銀行的服務可以給自己帶來好處，引導客戶對服務產(chǎn)生合理的期望，促使客戶對服務質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺。

    不同客戶在不同情況下的不同需求，我們要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同的客戶提供不同的服務。服務要注重細節(jié)，要讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是在用心的為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒地做好每一細節(jié)。

    收獲與付出不一定成正比，但不付出肯定是沒有收獲的，它是隨時隨地，點點滴滴地融入到我們的生活中，工作中。服務就是本著誠懇的態(tài)度，為客戶著想，為客戶提供方便和幫助，我們就要把客戶的利益放在第一位，服務是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本。所以，我們要讓優(yōu)質(zhì)的服務成為我們的優(yōu)勢，以服務贏信任。