優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得（二）

    時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，現(xiàn)在的服務(wù)不僅僅是產(chǎn)品也要有優(yōu)勢而且服務(wù)也要跟上，服務(wù)是銀行的生命線，如何能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    1、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但如果連業(yè)務(wù)都不熟悉的話怎么談優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客戶的感覺都不好，所以我們應(yīng)該熟知我們所有業(yè)務(wù)。

    2、服務(wù)要注重細節(jié)�？蛻舴�務(wù)做好了，才能更好的營銷客戶。有一次為一名客戶辦理打印流水的業(yè)務(wù)，我心想肯定是要辦理貸款，我隨口就問了句:“你是要貸款嗎？客戶立即就說：“是啊，做車貸，老婆快生小孩了家里有個車方便一點。”我立馬就問：“是在建行做的嗎?他回答“不是，在4S店做的貸款，今天約著到我家做家訪。”我立馬說“建行也可以做車貸呀，而且現(xiàn)在手續(xù)費也便宜，況且還可以幫您免掉金融服務(wù)費呀。”客戶說：“那好，我在您們建行做。”客戶于當(dāng)日下午就將所有資料提交到我行，營銷靠細節(jié)，靠溝通。每天打印流水的客戶很多，每天和客戶多溝通一點，多了解你的客戶，在銀行柜面營銷要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，將客戶的問題快速、高效，令客戶滿意。

    以客戶為中心是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，我覺得細心、耐心、熱心才是關(guān)鍵。