在平常的大堂中，或多或少都會(huì)有咨詢分期業(yè)務(wù)的客戶。星通路支行無(wú)分期商戶，對(duì)于這類客戶全行員工都會(huì)全力解決客戶的疑難問(wèn)題的解答。近期，從常態(tài)營(yíng)銷、細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)端倪到風(fēng)險(xiǎn)隱患被截識(shí)，再到全身而退規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，星通路支行成功與風(fēng)險(xiǎn)“擦肩而過(guò)”，化解了一起虛假分期事件。
細(xì)心觀察出現(xiàn)端倪
在輪值大堂時(shí)，員工李望民接待了一位咨詢家裝分期的客戶，該客戶問(wèn)詢的問(wèn)題都很專業(yè)，依照支行要求，李望民解答了客戶的咨詢并遞上了自己的名片送走了客戶。臨下班的時(shí)候，客戶打電話告之資料都已準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)诙靵?lái)面簽。
第二天，因?yàn)槔钔裨诠衽_(tái)內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)面簽。我接待了客戶，并一一審核客戶資料的真實(shí)性。在與客戶的交談中，我得知客戶已在其他網(wǎng)點(diǎn)咨詢過(guò)，客戶強(qiáng)調(diào)是因?yàn)橛械谌揭障嚓P(guān)費(fèi)用，才遲遲沒(méi)申請(qǐng)。審核客戶真實(shí)的客戶資料，我整理好上交分期辦。
風(fēng)險(xiǎn)隱患終被截識(shí)
在客戶被審批階段時(shí)，小李告訴我，客戶總是電話催促。與此同時(shí)，我接到分期辦的電話說(shuō)客戶在其他網(wǎng)點(diǎn)有申請(qǐng)分期。小李馬上告知客戶不能再申請(qǐng)的原因，客戶強(qiáng)調(diào)如果在先前的網(wǎng)點(diǎn)完成分期，會(huì)被第三方收相關(guān)費(fèi)用，態(tài)度堅(jiān)定一定要在我行做分期業(yè)務(wù)并遞交了一份申請(qǐng)的特殊說(shuō)明，事情終于得到了解決。
第二天，客戶聯(lián)系小李說(shuō)了些感謝的話并要發(fā)個(gè)紅包給他，被小李拒絕了。當(dāng)小李告訴我時(shí)，我突然感覺客戶是不是有問(wèn)題？對(duì)他的分期一定要嚴(yán)加把控，此時(shí)客戶的分期按照流程審批已經(jīng)通過(guò)了。
全身而退規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
接下來(lái)是上門拍照，行長(zhǎng)熊焰和小李親自上門拍照，客戶引導(dǎo)他們從地下層上電梯，很快拍照完了，當(dāng)要拍棟的時(shí)候客戶邀請(qǐng)他們還是從地下層出來(lái)，但感覺走動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)、距離有些遠(yuǎn)，當(dāng)走出地下層時(shí)，熊行長(zhǎng)感覺不對(duì)，電話問(wèn)我客戶是20棟還是27棟？得到答案時(shí)要求回到樓上再拍，客戶很為難說(shuō)已沒(méi)有鑰匙了。
在沒(méi)有好辦法的前提下，熊行長(zhǎng)叫來(lái)物業(yè)辨別房子的是否屬實(shí)，物業(yè)告知是20棟不是27棟，盡管房型是一樣的，但27棟沒(méi)有交房！客戶無(wú)話可說(shuō)，一起分期業(yè)務(wù)的危機(jī)事件終于被“攔截”了！
在營(yíng)銷的路上，我們要強(qiáng)化“嗅覺”，緊繃風(fēng)險(xiǎn)之弦；要提升“視覺”，加強(qiáng)每筆分期業(yè)務(wù)的調(diào)查；要加強(qiáng)“思考”，才能在風(fēng)險(xiǎn)防控工作上打一記漂亮仗�。ㄐ峭分� 何平）
