如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，銀行業(yè)的壓力也是與日俱增，穩(wěn)定存量客戶，提升新增客戶也就變成了當(dāng)務(wù)之急。做客戶維護(hù)，就要以客戶為中心，站在客戶的角度去思考問(wèn)題，只有考慮到了客戶需求的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)自身良好的服務(wù)才能贏得客戶，贏得商機(jī)。
建行株洲九天支行的個(gè)人客戶經(jīng)理薊玲就是這么一個(gè)注重細(xì)節(jié)的優(yōu)秀員工，從私人銀行到零資產(chǎn)客戶，她都能耐心，細(xì)心的去為他們服務(wù)，解決他們業(yè)務(wù)上的難處。
劉姐是該行不久前新增的一名白金級(jí)客戶，因?yàn)槟挲g比較大，每次來(lái)行辦理支票業(yè)務(wù)都比較麻煩，由于COST業(yè)務(wù)需要憑證進(jìn)行打印，對(duì)電腦不太熟練的劉姐每次打印支票薊玲都會(huì)親自去幫她打印好，也許這只是很簡(jiǎn)單的一個(gè)細(xì)節(jié)，用不到一兩分鐘的時(shí)間就能解決的小事情，可是劉姐心里卻充滿著感激，原本是它行客戶的劉姐也因此決定把她的存款都放在了我們行里，同時(shí)也成了薊玲經(jīng)理名下的一位白金級(jí)客戶。
這類的客戶或許每天都會(huì)出現(xiàn)在我們的網(wǎng)點(diǎn)，出現(xiàn)在我們每個(gè)人的視線范圍之內(nèi)，但是能真正抓住他們的人只有是那種注重細(xì)節(jié)的員工們。服務(wù)至上，首先也就需要我們?nèi)ヌ嵘覀兊姆⻊?wù)質(zhì)量，需要我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)自身良好的服務(wù)習(xí)慣，也許就能在不經(jīng)意間就抓住了自己的客戶。
