人，總是要在忙亂中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，在迷茫中找到方向，亦如這兩周的跟柜學(xué)習(xí)，讓我從一個(gè)無(wú)知的銀行小白，變得漸漸熟稔，也讓我對(duì)銀行柜員有了全新的認(rèn)識(shí)。
每一個(gè)行業(yè)都是一座圍城，而在銀行，防彈玻璃就是那城墻，玻璃外的人會(huì)覺(jué)得里面的人工作舒服又輕松，每天吹著空調(diào)收著錢(qián)，輕輕松松上萬(wàn)元，所以他們有時(shí)會(huì)過(guò)于吹毛求疵，一個(gè)稍慢的動(dòng)作也可能成為引發(fā)不滿(mǎn)情緒的導(dǎo)火索。殊不知，這玻璃里面的人卻是把每一個(gè)在外人看來(lái)很簡(jiǎn)單的事情完成得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，每一筆錢(qián)每一份憑證都要經(jīng)過(guò)反復(fù)核實(shí)，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)，而在辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，每一種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)都不能落下，同時(shí)還得考慮這后面的客戶(hù)是否會(huì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
對(duì)于新手的我來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的工作流程成為了我跟柜學(xué)習(xí)最大的問(wèn)題，由于業(yè)務(wù)量較大，師傅也不好每一次都停下來(lái)讓我記清楚，只能自己見(jiàn)縫插針記下重點(diǎn)，這也就無(wú)可避免在實(shí)際操作的時(shí)候會(huì)犯一些小錯(cuò)誤了。當(dāng)然，最重要的還是風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，新柜員最擔(dān)心的自然就是在賬務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)，所以，師傅也一再地提醒我在一些細(xì)微且易錯(cuò)的地方一定要留心。
結(jié)合自己之前實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，在跟柜時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。有時(shí)很多業(yè)務(wù)根本可以不用到柜臺(tái)辦理的，但由于客戶(hù)自身對(duì)自助柜員機(jī)的不熟悉，而導(dǎo)致客戶(hù)為了一筆很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)排上很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)伍，這樣既浪費(fèi)了客戶(hù)的時(shí)間，也容易造成大廳的擁堵，此時(shí)，大堂的分流就顯得尤為重要了。當(dāng)然，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效率與人員配備有很大的關(guān)系，當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙而人手不夠時(shí)，大家也是心有余而力不足。
兩周的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后正式上柜的日子里，我也要不斷地積累學(xué)習(xí)，提高工作效率，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的柜員。
