在建行的日子里，從剛開始連一筆一清的道理都不懂，到現(xiàn)在已經(jīng)有了風(fēng)險意識，建行的每一步，離不開風(fēng)控。
在柜臺上辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常有客戶會問我為什么這樣，為什么那樣，對建行的規(guī)定很不理解，覺得程序墨守陳規(guī)、不通人情。每當(dāng)我跟客戶耐心解釋后，總會加上一句，“這都是為了您的資金安全著想”。每當(dāng)客戶問起，為什么卡被吞了必須要本人來領(lǐng)？為什么打流水必須要本人？為什么一定要使用本人的手機開戶？以前我也不太明白，但是在建行的工作與耳濡目染，我知道了這些工作都是必須要做的。
上個周末，我在柜臺接待了一位客戶，他是一名農(nóng)大的教師，拿著護照過來要求打半年的流水，并要求蓋章，辦理出境手續(xù)。然而客戶身份證掉了正在補辦。我對客戶進行了說明：因為沒有帶身份證，無法核實賬戶關(guān)系，不能提供流水，并幫客戶積極解決，可以先去辦個臨時身份證，或者公安局開立身份證與護照屬同一人的證明。沒想到客戶突然開始大發(fā)雷霆，甚至說要叫行長過來，看我還是不是這樣不通情理�？蛻魮芡艘粋�電話，對方說是個金部的部門經(jīng)理，要我給客戶打流水。而我的回復(fù)是，既然您是同事，更應(yīng)該明白我們的規(guī)章制度，我無法核實客戶身份，不能照做。
最后客戶在我堅持為客戶著想，以免發(fā)生經(jīng)濟糾紛的理念下，終于放下了憤怒與不滿，還對我表示了抱歉。其實客戶也并非要胡攪蠻纏，只是在我們無法按他的要求執(zhí)行時，他便會要一個為什么。然而我們的謹慎，我們嚴格的規(guī)章制度，不僅僅是保證我們自己不出紕漏，保障建行的健全體系，更是為了客戶的利益不受侵犯。
相信我們守護好自己，嚴格把控風(fēng)險，做好雙基要求，做好細節(jié)上的每一步，我們建行才會因我們而強大。建行的行之久遠，離不開風(fēng)控的“奠基石”。
