20年的堅(jiān)守

    “叮鈴鈴”一陣手機(jī)響。我一看是客戶殷爺爺打過來的：“小徐，我有一筆拆遷的錢，在興業(yè)銀行，我不知道怎么弄，你有空嗎？幫我一起去看看”。面對(duì)客戶的邀約，我應(yīng)約而行。換下工作服陪同客戶前往興業(yè)銀行。正在我們排隊(duì)等待的過程中，來了一位興業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，是殷爺爺此次拆遷過程中的客戶經(jīng)理，曾經(jīng)與爺爺打過電話進(jìn)行聯(lián)系。不知是我多年的 銀行從業(yè)工作經(jīng)歷，還是其他原因，總之她一眼就看出我是銀行的，而且是建行的。因?yàn)橥瑯I(yè)排斥，這位客戶經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行了驅(qū)趕。為了客戶的感受和避免引起不必要的紛爭，我選擇了隱忍。任其與殷爺爺進(jìn)行溝通和營銷。興業(yè)銀行的客戶經(jīng)理說“爺爺，您放我這兒，我保證可以為您服務(wù)好，理好財(cái)，請(qǐng)您相信我。”殷爺爺卻說：“妹子，你知道我認(rèn)識(shí)她多少年嗎？我認(rèn)識(shí)她已經(jīng)20年了，從她還是個(gè)小妹子剛參加工作開始，那時(shí)候我才50多，今年我已經(jīng)70多了，我認(rèn)識(shí)你才幾個(gè)月，你說我是相信你還是相信她。”當(dāng)我們走出興業(yè)銀行大門的時(shí)候，殷爺爺對(duì)我說了句：“小徐，今天委屈你了”。

    望著爺爺滿頭的白發(fā)，我不禁眼睛一酸“匆匆歲月20年，白發(fā)已然上青頭”。不知不覺中我和客戶已經(jīng)一起走過了20年，人生有多少個(gè)20年��！20年的堅(jiān)持，20年的維護(hù)，正是有了這份對(duì)工作的執(zhí)著和堅(jiān)持，我才能和客戶一起感受建行20年的風(fēng)風(fēng)雨雨；正是有了這種營銷客戶的執(zhí)著和堅(jiān)持才能換得客戶對(duì)我的信任和支持；正是有了這種對(duì)工作的堅(jiān)持，才能方得始終，迎難而上。那一剎那，我覺得所有的辛苦和委屈都值得，因?yàn)槲覔碛惺篱g最質(zhì)樸也是最純粹的那來自客戶的信任，這也是我20年不懈堅(jiān)持的源泉！(珠江支行  徐芳)