用心服務，留住客戶

    如何將優(yōu)質服務常態(tài)化、深入化，我覺得要從以下幾點入手：

    首先，要立足本崗位，扎扎實實做好份內的工作。網(wǎng)點面對的各項檢查特別多，每一項檢查結果的好壞又直接影響了整個網(wǎng)點所有員工，所以我認為扎實做好份內工作就是最大的貢獻。而營銷永遠是銀行工作的主題，柜臺又是直接面對客戶的最前線陣地，這里的營銷機會最多，如果給客戶留下了好印象，建立了良好關系，后續(xù)的營銷就自然水到渠成了。我記得有一次有位阿姨來存錢，她告訴我她有一張岳陽的定期存單快到期了，問我要怎么取才能不收手續(xù)費，又不用帶現(xiàn)金走，我就給她辦了一張轉賬免費的結算通卡，然后告訴她等存單到期，她人在岳陽的時候把定期存單的錢轉到岳陽的活期卡上，再從岳陽卡轉到長沙的結算通上就不用出手續(xù)費了，之后過了兩個月，那位阿姨拿著那張結算通卡過來找我說：“妹子，我那筆岳陽的定期存單到期了，多虧你幫我想的辦法，我取出來沒收手續(xù)費，真是太好了，我把這拾萬塊錢都轉定期存在你這里，以后存錢就找你了。”之后每隔一段時間那位阿姨就拿幾萬塊來找我存定期，她把其他銀行到期的錢和她兒子的錢都存到了我們銀行，成為了我行的忠誠客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，讓客戶滿意，得到客戶認可就是優(yōu)質服務之根本。 只有讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情和專業(yè)，感受到我們的用心，才有可能留住一些客戶。

    其次，服務要注重細節(jié)，在為客戶服務時應真誠對待客戶，不虛夸；對已經(jīng)承諾的服務要堅決履行到位，如遇特殊情況導致有些產品服務跟進不上，應主動及時向客戶說明原因，取得客戶諒解，并及時為客戶解決問題。

    再次，耐心溝通，及時解決。在遇到客戶對我行的服務或產品有異議時應耐心溝通，并幫助客戶解決疑惑。跟蹤維護工作的目標是保證并提高客戶使用銀行產品的滿意程度，維護我行與客戶關系保持穩(wěn)定發(fā)展。

    優(yōu)質文明服務，不僅僅只是一種“微笑服務”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內心的一種真誠。真誠的與客戶交流，熱心的幫助客戶，寬容的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能夠留住客戶的心，才能獲得最大效益。