時(shí)間總是不知不覺從我身邊匆匆流過，有時(shí)很想抓住卻始終無法留住，因此我只能通過心中的文字將這一切留住，這一次我想留住的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得，自我擔(dān)任湘江北路支行大堂經(jīng)理以來，我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們賴以生存的底線，它也是我行持續(xù)發(fā)展的利器，更是我的座右銘。所以，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就好比我的一日三餐，要學(xué)要消化要堅(jiān)持。只有這樣，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)才能得到快速發(fā)展。
一、用心服務(wù)，服務(wù)好每一位客戶
每日清晨，陽光照進(jìn)我們寬敞明亮的大廳，總有著一群可愛的粉絲守著湘江北路支行的大門，他們需要我們的服務(wù)，更需要我們用心的服務(wù)。作為大堂經(jīng)理的我每日都會選擇提前開門，用最洪亮的聲音對他們說“歡迎光臨”，接下來我會用心服務(wù)，首先就是快速分流，再之就是利用智慧柜員機(jī)迅速解決客戶需求，最后就是歡迎下次光臨。通過一個(gè)月的持續(xù)用心服務(wù)，我行的智慧柜員機(jī)交易量排名全行第一，這里的每一筆交易都是我們?yōu)榭蛻籼峁┑某掷m(xù)性的真誠服務(wù)。由于智慧柜員機(jī)的頻繁使用，作為大堂經(jīng)理的我能讓客戶切實(shí)感受我們服務(wù)的用心。“快速，便捷，你們還是用心在服務(wù)”這就是天天來我行智慧柜員機(jī)上轉(zhuǎn)帳的客戶對我行服務(wù)的評價(jià)，這句評價(jià)也讓我非常感動，讓客戶體會到了我們的用心。也讓我的體力活變得有意義。湘北的大堂需要真正男子漢，也需要男子漢的用心，這樣不一樣的服務(wù)能讓我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。
二、用愛經(jīng)營，經(jīng)營好每一段感情
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我在湘江北路支行的這四年認(rèn)識了很多的朋友，也擁有了很多深厚的感情，值此中秋佳節(jié)走訪客戶之際，每天在大堂里看到一位位客戶從我行開心而來，高興而去，我便非常滿足，也提醒自己一定要珍惜這每段來之不易的客戶情，并且要用愛經(jīng)營。用愛經(jīng)營就是要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，我會提著每一份禮品送他們上車，也會提著每一位禮品上門拜訪，五谷雜糧非常重，每一次不經(jīng)意的幫助都能讓他們感受到滿滿的愛。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化年活動開展的如火如荼之際，“創(chuàng)一流品牌 樹湘江形象”的使命已責(zé)無旁貸，只有做到用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能得到每一位客戶的認(rèn)可，才能打造湘江世紀(jì)城社區(qū)銀行的良好口碑。
