中國(guó)建設(shè)銀行永順十字街分理處牢牢樹(shù)立“用心服務(wù)”的服務(wù)理念，每位員工都保持著追求卓越.精益求精的工作態(tài)度。“服務(wù)就是生產(chǎn)力”.“服務(wù)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力”.“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”是我們的服務(wù)價(jià)值觀，“服務(wù)工作無(wú)小事”.“服務(wù)人人有責(zé)”.“服務(wù)必須因客而變”是我們的服務(wù)觀。“服務(wù)領(lǐng)先”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“用心服務(wù)”的文化氛圍已在日常服務(wù)中蔚然成風(fēng)。
2016年8月15日上午，客戶魏先生來(lái)到十字街建行取款，但因密碼驗(yàn)證無(wú)效導(dǎo)致無(wú)法取款�？粗合壬袂榻辜�，我主動(dòng)上前了解情況。原來(lái)魏先生的父親常年臥病在床，再加上長(zhǎng)時(shí)間未辦理任何銀行業(yè)務(wù)，其取款密碼早已忘記，魏先生的父親近期病情逐漸惡化，已安排16日進(jìn)行手術(shù)，為支付手術(shù)費(fèi)用，魏先生帶著父親的銀行卡和身份證到銀行取款。根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，銀行卡密碼掛失不可以由本人以外的他人代辦。我考慮到魏先生年邁且行動(dòng)不便又急需用錢(qián)動(dòng)手術(shù)，故立即向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)批準(zhǔn)帶領(lǐng)柜臺(tái)經(jīng)辦人員雙人到醫(yī)院給魏先生做上門(mén)見(jiàn)證服務(wù)。
在與魏先生父親本人確認(rèn)辦理真實(shí)意愿，核對(duì)卡片信息并進(jìn)行賬戶所有人身份真實(shí)性調(diào)查之后，經(jīng)辦人員為魏先生及時(shí)辦理了銀行卡密碼掛失業(yè)務(wù)，并讓魏老先生順利拿到了手術(shù)用款。魏先生及家人對(duì)十字街的服務(wù)工作表示萬(wàn)分感謝。
服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好�？蛻舻臐M意就是我們最終的追求。我們將不斷努力，向著最好銀行的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
