信用卡業(yè)務(wù)請(qǐng)做好細(xì)節(jié)提示

    上周在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，來(lái)了一位信用卡新增的客戶(hù)，客戶(hù)很疑惑自己新辦的信用卡里面產(chǎn)生了一筆滯納金。

    經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)才知是這樣的：上個(gè)月客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理了信用卡申請(qǐng)，然后卡到了之后進(jìn)行了激活使用，沒(méi)過(guò)幾天客戶(hù)就來(lái)網(wǎng)店進(jìn)行還款，當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)柜員查詢(xún)了客戶(hù)信用卡當(dāng)期應(yīng)還款金額和全部應(yīng)還款金額，柜員發(fā)現(xiàn)卡里的消費(fèi)不需要在當(dāng)期還款，于是提示客戶(hù)本期無(wú)需還款，客戶(hù)聽(tīng)后就沒(méi)有進(jìn)行還款，大概一個(gè)多月過(guò)去了，客戶(hù)突然接到信用卡催還款的電話(huà)并告知客戶(hù)產(chǎn)生了一筆500多元的滯納金，客戶(hù)聽(tīng)完電話(huà)還有點(diǎn)沒(méi)相信，馬上帶著身份證和信用卡前來(lái)查詢(xún)卡里的具體情況，柜員查詢(xún)之后，告知客戶(hù)確實(shí)產(chǎn)生了一筆500多元的滯納金，客戶(hù)確認(rèn)后火冒三丈，經(jīng)過(guò)我們耐心的情緒安撫才知道，原來(lái)客戶(hù)當(dāng)時(shí)特意來(lái)還款，而柜員提示客戶(hù)的卡里本期無(wú)需還款，客戶(hù)就以為卡里的消費(fèi)款可以下個(gè)月還款，而客戶(hù)不是很清楚信用卡的賬單日和最后還款日的區(qū)別，導(dǎo)致客戶(hù)以為卡里的消費(fèi)款是下個(gè)月還。當(dāng)時(shí)柜員也有提示消費(fèi)款是下個(gè)賬單日還款，客戶(hù)并沒(méi)有正確理解下個(gè)賬單日的含義。最終我們對(duì)客戶(hù)為其中的誤會(huì)進(jìn)行了解釋?zhuān)�并為帶�?lái)的不方便道了歉，也為客戶(hù)詳細(xì)解釋了此張信用卡的賬單日和最后還款日的區(qū)別。為了使客戶(hù)方便，同時(shí)為客戶(hù)綁定了約定還款賬戶(hù)。

    平時(shí)在為客戶(hù)做出友情提示時(shí)，都要特別注意細(xì)節(jié)是否解釋清楚了，也許我們知道其中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就忽略了客戶(hù)可能連最普通的知識(shí)不清楚的情況。