建行長沙鐵銀支行優(yōu)秀員工素質(zhì)提升常州培訓(xùn)有感

    “天下名士有部落，東南無與常匹儔。”常州歷來人才輩出，我有幸慕名來到建行常州培訓(xùn)中心，再次感受了建行的企業(yè)文化與常州的人文精神。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富且充實，教學(xué)風(fēng)趣、幽默的培訓(xùn)講師們既傳授了我們職場應(yīng)具備的硬實力，更是傳教了無形的軟實力，如心理減壓、良好溝通等課程。鮮明的優(yōu)秀員工素質(zhì)提升培訓(xùn)主題，使參加此次培訓(xùn)的我受益匪淺。

    一、創(chuàng)新的六頂帽子思維打破了學(xué)員思維定式
    白、紅、黑、黃、青、藍帽思維分別從6種不同的角度來思考與解決問題，其分別代表的資料與信息、直覺與感情、邏輯與批判、積極與樂觀、創(chuàng)新與冒險、系統(tǒng)與控制等思維方式的運用可貫穿整個問題解決流程始終，用來梳理問題的思考過程。如問題初始階段，完整、精確搜集資料與信息，避開批判與冒險的黑、青帽思維都是百戰(zhàn)不殆的實踐真知。

    二、演講法則、溝通技巧、心理減壓課程為學(xué)員構(gòu)建強大的內(nèi)心
    課程中，老師們列舉了無數(shù)工作與生活中的案例為我們勾畫場景，如何探索客戶期望從要求中獲得何種結(jié)果，我們現(xiàn)在的工作狀態(tài)究竟是在“serve the job”，還是“serve the customer”？唯一的評估標準應(yīng)在于客戶的認知。在實際工作中，應(yīng)該注意為客戶著想、留有余地、有效溝通。溝通理論指出，溝通的目的在于相互影響、改善今后的行為，通俗地講就是希望溝通的對方改掉不正確的行為方式或習(xí)慣，今后不再這樣做了。然而，真正想要達到這樣的目的卻很難，這需要主動傾聽與換位思考。該類理論可有效運用于營業(yè)網(wǎng)點的輿情事件處理中。

    三、豐富的團隊生活凝聚了鐵銀人
    培訓(xùn)期間，在領(lǐng)隊的組織下，全體學(xué)員來到健身中心參加羽毛球賽。隊員矯健的身軀在賽場上時兒躬身，時兒跳躍，觀賽人員在一旁吶喊助威。課間的探討與課余的鍛煉使學(xué)員真正實現(xiàn)了身與心的素質(zhì)升華。