在工作中，我們銀行員工有著自己的服務理念、服務標準、服務規(guī)范。日復一日，年復一年，我們會感覺服務疲勞、服務松懈、服務懷疑。所以，我們的集體經(jīng)常會有關于優(yōu)質服務的專題學習，評比活動，監(jiān)控回看，晨會點評等等，通過這些方式，提高我們的服務意識和服務水平。其實在我們的生活當中，也有很多體驗場景，更加觸動心扉。
場景一：醫(yī)院
去年春節(jié)前半個月，我因小手術需要住院一周。手術前的各種檢查多的去了，每次都要躺到那高高的硬“床”上，害怕極了。周護士是我的護理護士，非常年輕。她那溫柔的聲音、嫻熟的手勢，讓我安心許多。印象最深的是：每次完成檢查，周護士都會拉我坐起來，然后提醒到：“請注意腳下”。因為檢查“床”有點高，怕我下床穿鞋時摔著，聽到她的提示，會小心一些。每一個病人，每一次檢查，周護士都會重復著同樣的提示。因為親切、溫暖，所以病房的人都很喜歡她，對整個病區(qū)的印象也非常好。
我想周護士的溫馨提示，和我們“您還有其他業(yè)務需要辦理嗎？”“請帶好您的隨身物品”這樣的服務用語，性質是一樣的吧。說者不過是說著標準的服務用語，聽者卻感受到了一流的服務，貴賓的待遇�。�
場景二：培訓學校
新學期開始了，我給兒子報了個英語補習班，因為第一天上課，學校通知課前十五分鐘開家長會。早上7：55分，我隨兒子來到學校，長長的前臺空無一人，走向教室，從走廊經(jīng)過教員辦公室，一位穿著工作制服的美女，抱著一個文件夾從里面走出來，面無表情，沒有微笑、沒有點頭，似乎我們的經(jīng)過都與她無關。其他家長和孩子跟我們一樣，陸陸續(xù)續(xù)的跨進校區(qū)大門，經(jīng)過前臺，經(jīng)過教員辦公室，來到教室，感覺一切都是冷清清的。離開時候，我瞥了一眼前臺，之前遇到的制服美女坐在里面，低著頭，自顧忙著，也沒有家長上去問點什么。還是原來的學校啊，只不過換了個離家近的校區(qū)，有這么大區(qū)別嗎？之前那個校區(qū)的前臺老師，一臉的和藹，總是有家長圍著，她也是把這些家長當親人、朋友一樣的問候著、接待著…
所以，我覺得，雖然是同一類招牌或者是同一塊招牌下，里面服務的差別，在客戶心中是會有比較的，然后就會根據(jù)他們的比較有所選擇。
場景三：理發(fā)店
十年前，家位河西，因為家有幼兒，他一進理發(fā)店，就哭鬧個不停，要兩三個大人才捉得住�？墒亲詮膩淼竭@家理發(fā)店，居然就安靜了。理發(fā)店里沒有玩具的吸收，也沒有零食的誘惑，只有年輕理發(fā)師跟兒子交流安慰的語言。就這樣，這家理發(fā)店成了我們一家人的選擇。六年前，我們搬家到河東，距離雖遠了些，但還是在這家理發(fā)店續(xù)了卡。因為這理的老板和理發(fā)師一直沒換，服務和技術都相當不錯。每次做的發(fā)型和消費價格溝通都很愉快，如果做頭發(fā)到飯點，理發(fā)師會主動給我買些食物來。真的很感動，像朋友一樣。直到兩個月前再去，理發(fā)店被一家連鎖店收購，以前辦的卡還是可以用的，好像對我做頭發(fā)也沒什么影響。怎么說呢？在我卡里還有足夠余額的情況下，新的理發(fā)師不斷的勸說我換卡充值，建議我用品牌最好的藥水。好吧，就用最好的藥水，但整個做頭發(fā)的過程中，都沒有給我過目一下那高消費的藥水。讓客戶明明白白的消費，這個都做不到嗎？本來還有感情來著，所以算了吧，把妹妹叫過去，一次性消費完卡里的余額，銷卡了。
這種帶有欺騙性質的場所，我是再也不會進去了，因為不知道下次會玩出什么花招來。通過這件事，我深深的體會到“用心服務，規(guī)范經(jīng)營”才是王道�。�
在這個大社會里，我們銀行工作人員是服務者，也是被服務者。生活中的無數(shù)場景就是我們體驗的大課堂，留心觀察，認真體會，提高意識，鞭策行動，我們的服務就會不斷深化、不斷進步。
