人與人溝通是我們營(yíng)銷中永久不變的話題，還記得我們小時(shí)候，能在學(xué)校傳達(dá)室收到來(lái)自遠(yuǎn)方的書信感覺(jué)好像是一件很了不起的事情，那是的書信成了溝通的工具，后來(lái)有了電腦，人們就流行在QQ上溝通，時(shí)不時(shí)的開開玩笑等，現(xiàn)在的我們，都已經(jīng)在微信上溝通呢，看看朋友圈，點(diǎn)點(diǎn)贊等，如何利用微信，讓我們與客戶走的越近呢？
當(dāng)我把一個(gè)潛在客戶加入好友的時(shí)候，首先我會(huì)把客戶名字中的備注欄添加上客戶的真實(shí)姓名，以及客戶標(biāo)簽里分類為理財(cái)客戶、基金客戶、分期客戶等，添加電話號(hào)碼等要素，然后也不是直接營(yíng)銷我的產(chǎn)品——這是很魯莽很無(wú)知的做法，我會(huì)先和她交朋友，聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個(gè)好印象。
當(dāng)我把他們分類到每個(gè)不同的客戶群時(shí)，我不要以為和他們好像很熟似的就開始肆無(wú)忌憚的用產(chǎn)品來(lái)狂轟濫炸了，其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在你要正式營(yíng)銷產(chǎn)品之前，你還需要做很多鋪墊，比如跟她聊一些理財(cái)類的話題，多給她提供一些有用的理財(cái)知識(shí)，給她一種感覺(jué)就是你在金融理財(cái)領(lǐng)域是個(gè)行家。其實(shí)做到這一點(diǎn)，基本的信任度就已經(jīng)建立了。
這時(shí)候有人要問(wèn)：“是不是這樣我就可以把產(chǎn)品直接介紹給她啦？”
不是的！越是到了這個(gè)時(shí)候才越不能生拉硬拽地把產(chǎn)品介紹給她，否則會(huì)讓她覺(jué)得“原來(lái)你跟我扯了半天犢子，就是想讓我買你的基金、保險(xiǎn)�。�”一旦對(duì)她產(chǎn)生了這樣的心理陰影，你之前所做的一切就白費(fèi)了。
那么到了這個(gè)時(shí)候我們?cè)撛趺崔k呢，應(yīng)該暫時(shí)打住，然后不動(dòng)聲色地繼續(xù)在你的朋友圈里發(fā)理財(cái)信息、金融方面的各類產(chǎn)品。時(shí)間長(zhǎng)了她自然能夠心領(lǐng)神會(huì)，“哦，原來(lái)這人只是在給我們一些銀行近期的動(dòng)態(tài)情況喔。”但到了這個(gè)時(shí)候她更會(huì)感覺(jué)到“這個(gè)客戶經(jīng)理跟微商代理等都不一樣，他們從來(lái)都不會(huì)纏著我，讓我買東西，反而是讓我從他那里學(xué)到了不少的理財(cái)知識(shí)、各方面銀行信息�？礃幼舆@家伙挺靠譜的。”
此時(shí)她對(duì)你個(gè)人的接受度已經(jīng)很高了。基于此，她會(huì)在有所需求的時(shí)候漸漸對(duì)你的理財(cái)、貸款等產(chǎn)生興趣，她未必一上來(lái)就會(huì)直接咨詢你，而是先查看你在朋友圈里發(fā)的素材，當(dāng)她對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠多的了解，她才會(huì)徹底放心。到了這時(shí)候，一個(gè)長(zhǎng)期的客戶就算維持下來(lái)了。
當(dāng)然，你不能忘記去關(guān)注你的客戶動(dòng)態(tài)，偶爾客戶在朋友圈發(fā)發(fā)信息，你也可以去點(diǎn)個(gè)贊，評(píng)論下什么的，讓客戶知道原來(lái)你也是一直在關(guān)注著他的，這樣的他內(nèi)心是很溫暖的。維護(hù)客戶沒(méi)有其他很多的技巧，人與人之間，貴在真誠(chéng)相待。
