關(guān)于客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)中，有意的記住陌生客戶的名字是非常有效的。通常在我窗口辦過幾次業(yè)務(wù)有些印象的客戶我都會(huì)留意其姓名。這樣當(dāng)他們某天向我窗口走來我熱情的喊出他們姓名時(shí)往往會(huì)有意想不到的效果，這就是我作為機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)的柜員與客戶結(jié)識(shí)并建立關(guān)系的第一步。馬家河的王伯伯就是其中的一個(gè)例子。
王伯伯應(yīng)該是退休多時(shí)的老職工，滿頭銀發(fā)，甚是慈祥。他來我窗口辦過幾次業(yè)務(wù)之后我隔老遠(yuǎn)便熱情的和他打招呼。老年人需要的是熱情禮貌和耐心，他們其實(shí)往往更在意自己會(huì)不會(huì)給別人添麻煩。只要我們表現(xiàn)出足夠的耐心其實(shí)很容易和他們維持不錯(cuò)的關(guān)系。經(jīng)過幾次招呼和稍縱即逝的柜面攀談后，王伯伯主動(dòng)提出要將其它銀行的存款螞蟻搬家式的全部轉(zhuǎn)入城西支行。
“每到期一筆，我就從他們那里取了，再拿過來存給你，有好幾十萬(wàn)呢！”王伯伯自豪的說，像是對(duì)一個(gè)哥們兒莊嚴(yán)的承諾。
“哈哈，你要是再年輕點(diǎn)會(huì)玩電腦我就給你開手機(jī)銀行和信用卡了，最近我們?nèi)蝿?wù)多，可謝謝你的支持了！”
可愛的王伯伯，真想跟您多聊會(huì)兒，可惜后面排隊(duì)的人多，我要叫下一個(gè)號(hào)了。
