在柜臺(tái)上不停歇辦理業(yè)務(wù)難免會(huì)有些疲憊，但偶爾遇到一兩個(gè)暖心的客戶，就會(huì)一下子讓你重拾微笑和力量。
夏日的午后，熱空氣讓人提不起精神，一位補(bǔ)辦公積金卡的男士坐到我的面前，看到我胸前掛著“準(zhǔn)媽媽”的牌子，卻一下子打起了精神，在等待主管授權(quán)的空當(dāng)時(shí)間，與我攀談起來(lái)。客戶頗有興致地跟我聊起孕婦的各項(xiàng)保養(yǎng)事項(xiàng)，并詢問(wèn)我的身體狀況，頗像一位婦產(chǎn)科專家。原來(lái)，他的愛(ài)人也正在孕期，所以他的諸多心得體會(huì)于我剛好適用。業(yè)務(wù)辦完，臨走他還囑咐我“別太累，多起來(lái)活動(dòng)一下”，讓我感動(dòng)得連道感謝，差點(diǎn)“請(qǐng)慢走”都忘了說(shuō)。
還是在那個(gè)下午，另外一位戴眼鏡的客戶，同樣也是溫馨地提醒我：“你應(yīng)該穿一件防輻射服！”這些好心的可愛(ài)的客戶，無(wú)一不令我深受感動(dòng)。下班后，我特意給這兩個(gè)客戶撥打了客戶維護(hù)電話，告知他們以后我就是他們的專職個(gè)人客戶經(jīng)理，有任何業(yè)務(wù)問(wèn)題都可以與我聯(lián)系，并再三對(duì)他們的關(guān)心表示感謝。
其實(shí)客戶更需要我們的關(guān)心和關(guān)懷，而客戶維護(hù)工作正是一種關(guān)心關(guān)懷客戶的最好方式：客戶生日送上貼心祝福，產(chǎn)品到期及時(shí)作出提醒，提供最新的風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，新產(chǎn)品發(fā)行將訊息傳播給客戶，為客戶制定合適的金融服務(wù)方案……讓每一位客戶知道在建行他擁有一名專屬的、專業(yè)的客戶經(jīng)理，遇到問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系和咨詢。當(dāng)客戶面對(duì)的不再是冰冷生硬的營(yíng)銷套路，而是時(shí)時(shí)設(shè)身處地、事事感同身受的溫暖關(guān)懷，客戶會(huì)逐漸卸下心防，認(rèn)可和信任將會(huì)如期而至。在這個(gè)夏天，我們的客戶維護(hù)工作如火如荼的進(jìn)行，就讓我們對(duì)客戶的關(guān)懷再多一點(diǎn)、再深一些。
