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讓客戶維護(hù)成為一種習(xí)慣

時間:2016-09-10 19:50:29  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行株洲市分行  作者:株宣

    已到下班時間,然而大家都沒有要回家的意思。有的坐到電腦旁,登錄系統(tǒng)查看名下客戶資金變動情況,有的已拿起電話或拜訪新客戶或維護(hù)老客戶。大家似乎已達(dá)到某種默契,誰也沒有打攪誰,各自忙碌著,只在聯(lián)系完某個客戶的間隙,互相分享彼此的維護(hù)心得:——誰誰看著挺嚴(yán)肅其實(shí)人蠻好講話的,昨天那個存大額的客戶應(yīng)該建議他買點(diǎn)理財(cái),剛剛那個電話我不應(yīng)該那么講的下次一定要注意。天色已漸黑,但營業(yè)間里依舊燈火通明。

    從客戶分層維護(hù)方案實(shí)施以來,客戶維護(hù)已成為我們每日必不可少的工作,即使在工作的空隙也總能聽見同事們電話聯(lián)系客戶的聲音,話術(shù)也從最初的生澀慢慢變得應(yīng)對自如。怎樣使用系統(tǒng)查詢客戶聯(lián)系方式、資金情況,怎樣通過幾次的溝通了解客戶性格、家庭情況等等。通過大家的努力,許多平時無人聯(lián)系的客戶開始有了歸屬感,同時也給我們帶來了意想不到收獲。
 
    在當(dāng)前的金融環(huán)境下,客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶已成為各大銀行的根本,然而客戶維護(hù)是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,只有讓客戶維護(hù)成為我們?nèi)粘9ぷ鞯牧?xí)慣,我們才能牢牢樹立以客戶為中心為客戶服務(wù),提高客戶忠誠度與依賴度。
 

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