很高興能參加郴州市分行2016年對公客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班，相比較過去參加的一些專題培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容與日常工作聯(lián)系的更為緊密，學(xué)習(xí)到了很多過去了解不多的知識點。
一、現(xiàn)場走訪,留心財報
現(xiàn)場走訪,不僅是客戶經(jīng)理了解客戶經(jīng)營信息最直觀的方法，同時也反饋著盡職調(diào)查的成果。如何在走訪的過程中，盡可能收集到真實有效的數(shù)據(jù)，不同的培訓(xùn)講師都提供了很好的參考意見。如果是去走訪倉庫或是貨物存放點，事前了解單位商品的占地空間，例如1噸的煤大概為1.3立方米的面積；有色金屬的的行情價格，10萬元為標準能購置多少的原材料。將客戶提供的數(shù)據(jù)與實物相比較，對進貨單、稅務(wù)發(fā)票、購銷合同等，一個生產(chǎn)經(jīng)營鏈動態(tài)的進行分析比較，評估客戶的發(fā)展?jié)摿�。而如果是審閱客戶的財�?wù)報告，對關(guān)鍵的財務(wù)指標，存貨、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)等與產(chǎn)品生產(chǎn)流程、是否有質(zhì)押、決策人的經(jīng)營風(fēng)格相聯(lián)系，有維度與層次的進行分析，把控關(guān)鍵風(fēng)險點與預(yù)留緩釋措施，詳實的做好評估報告。
二、合規(guī)從業(yè)，履崗盡責(zé)
合規(guī)從業(yè)，對于每一位員工都尤為重要。因為行業(yè)的特殊性，我們能接觸到很多客戶重要的信息，同時有來自外部世界的各種誘惑。履行好崗位的職責(zé)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，對經(jīng)手的信息嚴格保密。梳理好自己的交際圈，防范來自于身邊的利益誘惑。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)崗位的風(fēng)險點，以“188條”為底線，雙基管理為指引，時刻保持高度的警惕性。不忘初心，回望入行時的理想與目標。一步一個腳印的向前行進，不斷的的定位與明晰自己的位置，經(jīng)歷過歲月的沉淀后，贏得客戶、同事、親人的信賴。
三、善用數(shù)據(jù)，建立檔案
向客戶提供其所需的服務(wù)，來自于我們對客戶的了解。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，有著多種的渠道了解客戶的情況，通過整合這些信息，以客戶為中心適時的推出營銷方案。從初稿到不斷完善的成品，用好公開的數(shù)據(jù)進行分析，借助于建行遍布全球的專業(yè)金融服務(wù)，與部門聯(lián)動營銷的精準對接。建立其客戶的數(shù)據(jù)，充實與完善其內(nèi)容，從關(guān)鍵客戶到關(guān)鍵人物，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，有針對性的以現(xiàn)有產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)性方案滿足客戶不斷發(fā)展的經(jīng)營需要。
這次培訓(xùn)非常的有意義，是很好的學(xué)習(xí)與提升的機會。將掌握的知識融入到日常工作中，更好的為客戶提供服務(wù)，爭做一名合格的建行員工。
