這兩天，朋友圈里習(xí)主席引用的這段話火了：“以金相交，金耗則忘；以利相交，力盡則散；以勢(shì)相交，勢(shì)敗則傾；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；以情相交，情斷則傷；唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。”做生意如此，人際交往如此，銀行業(yè)維護(hù)客戶更是如此，唯以誠(chéng)相待，以心相交，才能永遠(yuǎn)的留住我們的客戶。
不難發(fā)現(xiàn)，我行的定期存款在利率上不占有任何優(yōu)勢(shì)，其他商業(yè)銀行的利率浮動(dòng)比例遠(yuǎn)高于我們，理財(cái)產(chǎn)品利息也比我們高，也不乏有些客戶把我行的定期存款轉(zhuǎn)移到其他銀行去的，但大多數(shù)的還是選擇留了下來，不為別的，只為“你在這里”。
最讓我感慨的一個(gè)瞬間：很多客戶在我柜臺(tái)上辦完業(yè)務(wù)后都會(huì)在外面那個(gè)“柜外清”的機(jī)子上摁一下“滿意”鍵。很多時(shí)候我也會(huì)提醒，不需要摁那個(gè)鍵，但他們還是會(huì)忍不住摁一下。這讓我感悟很深，一個(gè)小小的動(dòng)作就讓我意識(shí)到我的用心服務(wù)有多么重要，好的服務(wù)給他們帶來了舒心，讓他們由衷地感到了滿意，而不是刻意偽裝出來的，那么我的服務(wù)就已經(jīng)做好一半了。也許在你面前的這名客戶暫時(shí)沒有多少存款，但不代表他以后沒有，也許他會(huì)給你在產(chǎn)品營(yíng)銷和貸款方面提供商機(jī)，又或者是在你想像不到的地方給你創(chuàng)造了條件和便利。一個(gè)好的印象是維護(hù)一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶的開始，這將為你下一步熟知客戶，聯(lián)系客戶打下良好的基礎(chǔ)。
最讓我感動(dòng)的一句話：“就是因?yàn)槟闫綍r(shí)太好了，所以我才愿意跑一趟給你送資料，不然肯定要你自己上門來取的。”記得一次因我的工作疏忽，為一名老客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)忘記留存了客戶資料，發(fā)現(xiàn)后本預(yù)備著自己下班后去取來，哪知客戶竟頂著大太陽給我送來了資料，說了上面的那句話，真心讓我感動(dòng)不已。原來自己平時(shí)的誠(chéng)心相待都是值得的，客戶都會(huì)記在心里，當(dāng)你需要的時(shí)候他就來了。不責(zé)備，不怪罪，只因他知道你對(duì)他是用心的，他也會(huì)把你當(dāng)成他的朋友來對(duì)待。
最讓我感恩的一個(gè)客戶：走到哪里柜面人員向他營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)都想著我有沒有任務(wù)，一兩百萬的存款就放在活期上，只因我向他推薦了“聚財(cái)”。不得不說，聚財(cái)產(chǎn)品真的是針對(duì)活期儲(chǔ)蓄客戶最好的一款理財(cái)產(chǎn)品，我的很多VIP客戶都是因?yàn)榻邮芪彝扑]的聚財(cái)產(chǎn)品而把資金都停留在了我行的儲(chǔ)蓄卡上，還吸引了不少他行存款。要想留住我們的客戶，首先就要了解我們的客戶，知道他們需要什么，擔(dān)心什么，幫我行的好產(chǎn)品找到最合適的客戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我努力搭建的橋。只要我們用心站在客戶的立場(chǎng)上幫他們著想了，他們自熱會(huì)成為你最忠實(shí)的VIP。
細(xì)數(shù)一下朋友圈，居然有很多都是由客戶發(fā)展起來的朋友。很慶幸，有那么多信賴我們的客戶一直在堅(jiān)守著，支持著我們。感謝：我在你的圈里，而你，在我的心里。
