財私客戶成長記

    客戶劉總一開始只是我行的一個小客戶，人還純和，每次來跟他打招呼，他都淡淡的回應(yīng)，有些儒雅的商人氣質(zhì)。

    循序漸進(jìn)的維護(hù)接觸。每個人都有自己的隱私和忌諱。不是每個人都能一見面就成為無話不談的朋友。很多有錢人往往不希望別人都知道他有錢。我聽其他的客戶經(jīng)理介紹過，劉總這個人有些低調(diào)，也沒多話講。不太容易深入接觸。所以很長一段時間我都很熱情的跟他打個招呼，隨意的聊一二句他經(jīng)營的醫(yī)藥行業(yè)的新產(chǎn)品。慢慢地我們就有些熟悉了。

    精準(zhǔn)適度的產(chǎn)品推薦。記得去年我行正在發(fā)行十二生肖金郵票紀(jì)念冊，那天實物從分行金庫出庫領(lǐng)出來的時候，恰巧劉總來行辦業(yè)務(wù)。我就請他一起欣賞。他看過后覺得很喜歡，最后決定買了三套。今年第二套人民幣紀(jì)念冊發(fā)行，我打電話給他介紹了產(chǎn)品的亮點(diǎn)，特別是其中三元面值的蘇三幣，在我國的貨幣發(fā)行史上是絕無僅有的一次，很值得收藏。然后因為另一個小業(yè)務(wù)我約他來我們行辦理。順便看了產(chǎn)品的宣傳折頁，進(jìn)一步了解清楚了產(chǎn)品的品性和稀有，得到了劉總的認(rèn)同。我介紹了我行預(yù)約發(fā)行的時間。到了發(fā)行的那一天，劉總?cè)缂s而至。針對他的資金有時有大額停留的時間，我為他推薦了我行靈活的理財產(chǎn)品乾元日鑫月溢。收益比聚財產(chǎn)品略高，期限比利得盈靈活。劉總覺得這款產(chǎn)品非常適合。目前他在這款產(chǎn)品有沉淀資金200萬元左右。

    用心周到的客戶維護(hù)。兩件小事，讓客戶對我們的服務(wù)非常信任。第一件事是今年上半年五月的一天，劉總無意中說起要去美國學(xué)習(xí)半個月。我立馬很熱心的介紹我行的信用卡產(chǎn)品，不論去那個國家，都可以自動換算成當(dāng)?shù)氐呢泿�，回來時輕松購匯就可以還款。省去帶現(xiàn)炒的麻煩。建議他換一小部分美元現(xiàn)鈔帶在身邊即可。我順便問問是否備好了美元現(xiàn)鈔。當(dāng)?shù)弥�客戶還沒有兌換時，我立即打電話預(yù)約，因為我們行外匯業(yè)務(wù)統(tǒng)一在銀建支行，我特意提前約好，然后親自陪同客戶換好美鈔。第二件小事是劉總從美國回來后來行辦理業(yè)務(wù)時特意問我，他在工行辦的ETC，每次過的時候不靈敏，怎么辦？他每次走ETC通道時不抬桿，后面的車跟上來了，他后退也不好退，所以非常煩人。讓我想想辦法。我的建議是：去工行注消ETC，然后在建行辦一個�？晌覀冎�行一張ETC卡也沒有。因為個別行幾個大車小標(biāo)的問題，高管局停了我行的湘通卡，市分行一張卡也沒有領(lǐng)的了。我及時的找主管部門給我們調(diào)劑，最后在金海支行借調(diào)了一張卡。借約他來網(wǎng)點(diǎn)辦ETC的機(jī)會，我順便敲定了一套第二套人民幣金幣的發(fā)售。
 
    經(jīng)過時間的累積，劉總的資金回籠和歸集大部分集中到了我行。現(xiàn)在已經(jīng)是財私級客戶的級別。這樣，又一個穩(wěn)健的財私級客戶快樂誕生了。