我為“員工響應(yīng)”點個贊

    你還在為忘記怎么辦業(yè)務(wù)而著急嗎？當(dāng)你遇到從未碰到的問題還會惴惴不安嗎？別擔(dān)心！建行員工福利來了，您可以通過員工響應(yīng)中創(chuàng)建工單，將遇到的難題描述清楚，后臺中心組同事會想方設(shè)法在第一時間給與答復(fù)。

    其實員工響應(yīng)這個系統(tǒng)早已經(jīng)上線，但一直不以為然，直到前幾周遇到一個難題，問主管也不太清楚怎么解決，然后主管告訴我新一代碰到解決不了的問題在“員工響應(yīng)”創(chuàng)建工單吧，有專業(yè)人員解答你的問題，抱著試試看的心態(tài)，創(chuàng)建了一個工單上去，過了一會兒查看，真給了解決方案，總算是在最后的時間給了客戶滿意的答復(fù)。

    前幾天，一個客戶儲蓄卡里又出現(xiàn)了一個未達授權(quán)金額，顯示這個金額是不能用的，但是客戶的凍結(jié)狀態(tài)又是正常的，創(chuàng)建工單不到一分鐘，就有了答復(fù)，那一刻有一種被震撼的感覺，立刻把以前的工作中遇到的啃不動的難題挨個問了個遍，基本得到解決，就算當(dāng)時你不太理解，您可以選擇繼續(xù)咨詢，后臺中心組會給你一個知識文檔，供你翻閱，總會有種茅塞頓開之感，由此我也越來越喜歡鉆研業(yè)務(wù)，研究系統(tǒng)了。

    以后的工作，我們應(yīng)不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與溝通，及時求教，通過“公共服務(wù)—員工響應(yīng)—創(chuàng)建工單”就可以了，放著這么好的系統(tǒng)不用，真有一種暴殄天物的感覺，所以，我從內(nèi)心為“員工響應(yīng)”點個贊，也鼓勵我們前臺柜員真正響應(yīng)起來吧！