細(xì)致的服務(wù)帶來更好的體驗(yàn)

    在大堂能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，幫助客戶解決遇到的問題，是一件非常光榮，也是一件責(zé)任重大的事情。不僅鍛煉著崗位上的溝通能力，也磨礪著工作中與同事的協(xié)調(diào)能力。

    大堂的工作是快節(jié)奏的，從分流客戶到做好大堂的服務(wù)與營銷，給客戶營造更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。需要保持高度的專注度與責(zé)任心，同樣的一件事情，根據(jù)客戶情況的不同，就會有多樣的服務(wù)選擇。以辦理的最多修改手機(jī)號碼為例，從第一步修改客戶預(yù)留號碼，到第二步修改電子銀行號碼，再到第三部關(guān)閉手機(jī)銀行，最好到第四步重新開立手機(jī)銀行。引導(dǎo)客戶一步步的完成業(yè)務(wù)的同時，讓客戶主動積極的配合，提升業(yè)務(wù)的效率，同時保障客戶的賬戶安全。有的客戶可能是綁定帶在身上的號碼，辦理起來非常快捷。有的客戶可能是綁定沒有帶在身上的號碼，因此需要打電話或微信的方式聯(lián)系家人協(xié)助。這樣就有可能存在著信息反饋有延時，或是客戶留存號碼非本人的情況。確保業(yè)務(wù)為客戶親自辦理，提前做好對客戶告知提醒，細(xì)節(jié)的變化，都能提升客戶的體驗(yàn)。

    遇到需要多崗位協(xié)同的業(yè)務(wù)，提前與柜面同事做好對接。客戶在智慧柜員機(jī)上辦理好銀行卡掛失需要到低柜領(lǐng)卡，在引導(dǎo)好客戶填寫關(guān)鍵信息的同時，提醒同事準(zhǔn)備身份核查，核對賬戶信息的真?zhèn)�，做好風(fēng)險的防控；客戶在智慧柜員機(jī)選擇打印賬戶流水，在客戶等候領(lǐng)取時詢問客戶流水用途，協(xié)助柜面發(fā)現(xiàn)商機(jī)，完善產(chǎn)品的營銷。客戶在智慧柜員機(jī)上進(jìn)行信用卡操作時，協(xié)助客戶激活信用卡或是信用卡還款時，配合大堂經(jīng)理完成對信用卡的現(xiàn)金分期或是賬單分期的營銷。但客戶完成分期后，教會客戶使用隨心用，二維碼取款，善融商務(wù)積分兌換，讓客戶的消費(fèi)習(xí)慣都能在建行的金融生態(tài)圈中完成。

    不斷優(yōu)化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶的消費(fèi)使用習(xí)慣。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)上提升客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶與支行的共同成長。