崗位雖小，服務(wù)無限

    一日客戶行色匆匆來到銀行大堂稱遇到了詐騙，于是我行營銷主管鄧嵐先安撫客戶，然后將客戶轉(zhuǎn)交給身為業(yè)務(wù)主管我，幫助客戶一起處理問題。

 

    查詢客戶資料顯示客戶銀行卡被北京某機構(gòu)司法凍結(jié)，電話聯(lián)系01095533與073195533，都無法到查詢該機構(gòu)信息，我馬上聯(lián)系后臺電話查詢該機構(gòu)，后臺告知該機構(gòu)為北京安全保衛(wèi)部，需要于我行安全保衛(wèi)部門聯(lián)系，看著時間慢慢接近中午時分，我立刻聯(lián)系保衛(wèi)部，在保衛(wèi)部積極配合下，得知由河北省公安廳指導(dǎo)唐山市公安局偵辦一起非法經(jīng)營案件，與總行攜手從后臺凍結(jié)了多個涉案賬戶，凍結(jié)期限為1年，凍結(jié)方式為單向凍結(jié)。為積極配合公安機關(guān)打擊違法犯罪活動，切實做好涉案賬戶凍結(jié)后續(xù)工作，要求我行做好客戶解釋及安撫工作。

 

    我掛斷電話將該事情告訴客戶，客戶一直疑惑，稱不法分子侵入我行系統(tǒng)，她沒有去過河北，也沒有什么非法經(jīng)營，客戶又急又燥，完全不聽我解釋，于是我撥通河北省唐山市公安局聯(lián)系電話，由公安機關(guān)進一步與客戶解釋，客戶理解明了后斷卦電話，再三感謝后滿意的離開網(wǎng)點。

 

    看著客戶走遠后所思，今天沒有各崗位的相互配合，也不能如此順利的處理好這個事情，有人說“失去一個客戶只要3秒，得到一個客戶的信任最少需要三個月”，迎客接待客戶只是服務(wù)的起點，而在給客戶提供服務(wù)卻是無限的，沒有終點的。在給客戶提供服務(wù)上，有時還信用一些幕后崗位相互配合，相互幫助，而這些小小崗位也是為了客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做出自己的貢獻。