營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，作為一名在前臺(tái)工作的員工，我懂得服務(wù)就是企業(yè)的生命，也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)。
在日常工作中，任何一個(gè)細(xì)小錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。在服務(wù)的過(guò)程中，如果自己不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到客戶(hù)的肯定？如果說(shuō)熱心和耐心使客戶(hù)如沐春風(fēng)，那么細(xì)心和專(zhuān)業(yè)就是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，這兩樣都缺一不可。我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，盡可能去幫助他們解決問(wèn)題。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。我們銀行要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接銀行與客戶(hù)的就是誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有誠(chéng)信，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有誠(chéng)信與用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有誠(chéng)信與用心服務(wù)，才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠(chéng)信與用心服務(wù)融入我們建行工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們須嚴(yán)格要求自己，在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持微笑服務(wù)，抱著良好的心態(tài)，積極、主動(dòng)、熱情的接待好每一位客戶(hù)。（高新區(qū)）
