作為一名柜面人員，每天工作時(shí)間和客戶打交道是我們的一項(xiàng)必修課。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)理念不斷加強(qiáng)和進(jìn)步的今天，不僅僅是服務(wù)，為客戶提供最好的服務(wù)才是我們應(yīng)該做到的。微笑服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種，更是我們與客戶接觸中的一項(xiàng)制勝法寶。
微笑服務(wù)是我們打開客戶心靈的神奇鑰匙。在對(duì)客戶服務(wù)行為如此規(guī)范的現(xiàn)在，為何客戶依舊會(huì)有情緒，仍然會(huì)不滿意呢？因?yàn)槲覀冸m然在這么做，客戶卻感受不到。試想，如果客戶看到的是一張嚴(yán)肅而呆板的臉，怎么能感受到你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？在接待客戶的時(shí)候，一次由心的微笑，再加上規(guī)范的行為，客戶才能感受到我們滿滿的誠(chéng)意與熱情。因?yàn)橐?guī)范的行為只會(huì)讓客戶感受到你動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)和格式化，如同面對(duì)機(jī)器一樣，試想誰(shuí)會(huì)感受ATM機(jī)的熱情呢？只有微笑，才能讓客戶明白為她服務(wù)的是真實(shí)的我們，是用心的我們，是熱情的我們�？蛻粢膊艜�(huì)對(duì)你如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有所反饋，幫助你完成各種各樣的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。
微笑服務(wù)是安撫客戶情緒的良藥。柜面工作，接觸的客戶群體范圍很大，會(huì)接觸到各種各樣的人。“人上一百，形形色色”。不免會(huì)遇到心情不好，或者性格易偏激的客戶。他們往往帶著情緒而來(lái)，甚至可能不由分說(shuō)惡語(yǔ)相向。而微笑，微笑服務(wù)，可以幫助我們來(lái)安撫客戶的情緒。伸手不打笑臉人，即使剛一接觸火氣再大，在迎上微笑的時(shí)候，就像一拳擊上一團(tuán)棉花，使不上勁。微笑服務(wù)之后，再通過雙方逐漸溝通，理清矛盾，努力解決問題，客戶自然火氣全消。最后的時(shí)候，客戶回想當(dāng)初我們用心微笑的服務(wù)，還可能會(huì)對(duì)我們說(shuō)上一聲謝謝，自然皆大歡喜。
微笑，并不只是一種表情的展示，更是一種感情的溝通，一種善意的表達(dá)。站在客戶的角度，微笑也是一種最真誠(chéng)的尊敬和禮遇。只有我們由心而發(fā)，微笑服務(wù)，營(yíng)造和諧的氛圍，才能融化客戶內(nèi)心的堅(jiān)冰，打開信任的大門，了解到客戶真正的需求，才能提供客戶真正滿意的服務(wù)。這樣我們才確確實(shí)實(shí)完成好了自己的本職工作，做好了一名服務(wù)從業(yè)人員的基本職責(zé)。
