銀行轉(zhuǎn)型下的一線柜員該做些什么

 

    作為一名柜員，我們要擔(dān)心，未來幾年可能不要幾年是不是會失業(yè)了？短片中某網(wǎng)點(diǎn)大廳只有幾臺功能齊全的智慧機(jī)，客戶可以自主在智慧機(jī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，沒有大堂經(jīng)理、柜員，客戶方便快捷地實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的處理。而我們現(xiàn)在該做些什么呢？

 

    首先，熟練掌握各種產(chǎn)品，加強(qiáng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)并積極營銷。建寧支行劉飛艷行長說過一句讓我記憶深刻，“你能在外面或大堂輕松回答客戶各種問題，那你就離成功不遠(yuǎn)了”，很認(rèn)同這句話。建行有很好產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶和市場的實(shí)際需求而設(shè)計，我們要做的就是熟悉它并營銷它，比如云閃付，是今年我行的一個重點(diǎn)產(chǎn)品，作為一種快捷方便的支付工具，首先我們員工及其家屬自己開通體驗(yàn)，只有自己體驗(yàn)了，才會體會這種樂趣，然后才有感染力去營銷客戶。

 

    其次，做好角色轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。目前智慧機(jī)可以替代柜員辦理70%的業(yè)務(wù)，以后隨著智慧機(jī)的鋪設(shè)和升級，90%的業(yè)務(wù)都有可能實(shí)現(xiàn)。不久以后不是客戶找我們，而是我們找客戶。此次宣講重點(diǎn)講述個人客戶分層維護(hù)的重要性和緊迫性，柜員也要培養(yǎng)自己的客戶群體，通過系統(tǒng)工具和日常維護(hù)，做好客戶信息登記和需求記錄，了解客戶資金狀況和需求，達(dá)成產(chǎn)品的銷售并做好售后跟蹤服務(wù)。