如何做好轉(zhuǎn)型中的大堂經(jīng)理

    轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，是現(xiàn)在每個建行人每天必須面對的事情。連續(xù)更新升級的操作系統(tǒng)，讓業(yè)務操作更加簡單化；陸續(xù)啟用的智慧設備，替代人工辦理業(yè)務，使網(wǎng)點工作更加效率化。那么我們在轉(zhuǎn)型中應該怎么樣將自己的崗位和職責去做一個改變，主動將自己轉(zhuǎn)型，跑在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的最前端。而作為一個建行非常普通的大堂經(jīng)理，在轉(zhuǎn)型潮流中去扮演一個怎么樣的角色和怎樣的轉(zhuǎn)變？

     一、充當引導客戶轉(zhuǎn)型的引領者。銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型促使著客戶的轉(zhuǎn)變，包括辦理業(yè)務的觀念、習慣等問題。當然這樣轉(zhuǎn)變需要一個過程，更需要耐心引導，當客戶拿著活期存折取錢時，教他如何用卡；當客戶奔向柜臺轉(zhuǎn)賬時，教他如何使用電子銀行；當客戶忘帶卡時，教他如何使用隨芯用。我們過了折到卡的時代，那么也可以引導客戶到無卡的時代�？蛻舻挠^念和習慣需要一步步的引導養(yǎng)成，就更需要我們大堂經(jīng)理當好、做好客戶轉(zhuǎn)型的引領者。

     二、擔當網(wǎng)點柜臺員工轉(zhuǎn)型的中軸。營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求減少柜臺，將柜臺人員釋放，增加產(chǎn)品銷售經(jīng)理和大堂副理的角色。在轉(zhuǎn)型之初，離開柜臺的必然會表現(xiàn)出不適應，這事需要大堂經(jīng)理的指導和對員工轉(zhuǎn)型的培訓，把柜臺員工拉出柜臺，適應大堂，最終送出營業(yè)大堂，走向市場，營銷客戶。將大堂作為他們的中轉(zhuǎn)站，承接著人員轉(zhuǎn)型的輸出。
 
    三、以人為本的自我轉(zhuǎn)型。忙碌的大堂經(jīng)理，每天擔要負起客戶的分流、智慧柜員機的使用，還要兼顧著客戶的服務和營銷。當然這只是轉(zhuǎn)型中的陣痛，等到柜臺人員轉(zhuǎn)型釋放、客戶觀念得到改變，大堂的事情也將會變的寥寥無幾，那么大堂經(jīng)理也要自我做出轉(zhuǎn)型，從一個以分流業(yè)務為主的分流型大堂，轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I銷和服務為主的營銷型大堂。將做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務和精準營銷作為首要職責。
 
    網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的潮流撲面而來，想要當一個弄潮兒，就必須主動做出改變，墨守成規(guī)終將會被打在浪底。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型先驅(qū)崗位，就必須承擔起轉(zhuǎn)型的責任，去創(chuàng)新、去協(xié)助、去轉(zhuǎn)換角色。做好轉(zhuǎn)型中的大堂經(jīng)理，爭當轉(zhuǎn)型先鋒。