柜面風(fēng)險(xiǎn)防控是銀行永久有變的話(huà)題，一線(xiàn)操作柜員是銀行風(fēng)險(xiǎn)防控的第一道防線(xiàn)，差錯(cuò)責(zé)任事故很有可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的損失，總結(jié)這么多年的工作經(jīng)歷，我對(duì)避免柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生做出了如下總結(jié)：
一、要精神集中，網(wǎng)點(diǎn)大廳是一個(gè)人多而吵鬧的地方，客戶(hù)的咨詢(xún)以及環(huán)境的喧鬧，極容易造成風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這就要求我們?cè)谵k理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，專(zhuān)注于服務(wù)的客戶(hù)，不要聽(tīng)或參與其他客戶(hù)的話(huà)題；不要胡思亂想，做一天班就當(dāng)好今天的職，不要心不在焉；不要帶有負(fù)面的情緒工作。
二、辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到一筆一清�；琶Φ墓ぷ�，極易導(dǎo)致信息錄入錯(cuò)誤，忘記客戶(hù)簽名，憑證丟失等差錯(cuò)，這要求柜員形成自己辦理業(yè)務(wù)的節(jié)奏，做到忙而不亂，忙中有序。
三 、責(zé)任心要強(qiáng)。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要先聽(tīng)清客戶(hù)的需求及指令，然后在嚴(yán)格按照銀行各項(xiàng)規(guī)章制度流程辦理，不能有一絲馬虎，不能因有依賴(lài)思想而不認(rèn)真審核，不能貪圖方便而簡(jiǎn)省操作流程，要做到條例清晰，明確流程，逐步操作。
總之，我們要時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦，牢牢把控風(fēng)險(xiǎn)，為建行穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份力量。
