昨日，剛剛辦完業(yè)務出門的丁師傅手上舉著一把百元大鈔，對我喊道姑娘這是誰丟的錢。我和大堂經理黃姐立刻上前，接過老人手里的錢仔細看了看覺得很詫異，這疊錢扎著封簽應該是剛從銀行取出的一萬元。通過我們和丁師傅談話得知這錢是在我們行大門外撿到的。順著這條線索我們開始尋找這筆錢的失主。
兵分兩路大堂經理負責與撿到錢的丁師傅溝通記錄其聯(lián)系電話收下那一萬元錢，承諾找到這錢的主人后第一時間通知并對這種拾金不昧的精神給予高度肯定和鼓勵。我顧不上吃午飯立刻詢問柜臺同事剛剛是否辦理過的取款業(yè)務，希望通過柜臺查詢到這筆錢是不是我行客戶丟失的。2號柜臺的晏姐告訴我?guī)追昼娭暗拇_受理了一筆取款一萬元的業(yè)務。為了核實我調閱這一時間段的監(jiān)控錄像，通過全方位多角度的視頻查看終于鎖定客戶鐘某的。想到客戶丟失了這么一筆錢，焦急的心情可想而知，此時在我的腦海中只有一個念頭立刻聯(lián)系客戶把錢完璧歸趙。通過客戶辦理業(yè)務的交易傳票在我們核心系統(tǒng)中查詢到聯(lián)系電話，立刻撥打可是電話撥過去居然是空號，剛剛燃起的希望又被無情的澆滅了，接下來該怎么辦？
通過系統(tǒng)查詢到客戶身份證號碼、住址等信息，客戶在我行的預留電話卻只有這個打不通的空號碼。我覺得只有依靠核心系統(tǒng)中查詢看是否能收集到更多有價值的信息，幫助我們找到鐘師傅。客戶在我行開立了多個活期和定期賬戶但真正使用的僅僅只有1張卡，我一個個點擊賬戶交易記錄尋找有用的信息。就在我準備放棄這個查找方式時，當我翻到第十頁時發(fā)現(xiàn)客戶2015年11月在我們轄內的支行開立了大額存單，一個想法冒出來。請兄弟行的同事幫忙查詢看看能否找到客戶最新的聯(lián)系方式。功夫不負有心人，通過OCR系統(tǒng)我們找到了客戶的聯(lián)系電話，我高興極了立刻撥打電話，此時下午2：30距離客戶丟錢兩個多小時。
撥通客戶鐘師傅電話核實那一刻，當我說到“鐘師傅您好！我是中國銀行武陵大道支行，請問您今天來我們行辦理業(yè)務了嗎？”電話那端傳來是客戶低沉的聲音我今天取了1萬元錢出大門就弄丟了。見核實屬實我按捺不住激動的心情告訴鐘師傅丟掉的錢被客戶撿到并交給我們銀行了，讓他不要急帶上身份證和銀行卡到我們支行拿錢�？蛻暨B聲道謝并說自己遇上好人了。失而復得的一萬元錢讓鐘師傅感動不已，我們電話聯(lián)系了拾金不昧的丁師傅讓失主親自給他道謝。把錢歸還給鐘師傅后，我們主動為其修改了預留銀行號碼并為其開通了短信通知服務。這位年過70的鐘師傅離開我行時，對我們中國銀行種想客戶之所想急客戶，時時刻刻為客戶著想的優(yōu)質服務給予高度肯定，表示今后一定動員所有的親朋好友把錢都存到中行存在這里放心安心。
