作為一名新行員，雖然有2個月實習以及1個多月的社�？I銷經(jīng)驗，但對于真正柜員崗位工作卻從未著手。僅僅幾天的跟班學習后就正式面對客戶，心中難免忐忑，做一件事，說一句話之前都想問問師傅是否合適，不知不覺就這樣度過了十多天，雖說是在邊學習邊工作，但對于銀行的優(yōu)質(zhì)服務有了些自己的理解。
想要把柜員工作做好，必須讓客戶滿意，不僅要有過硬的業(yè)務技能，更多的是讓客戶感受到被尊重，感受到柜員是在用心為他服務。首先就是形象與禮儀方面，在馬坡嶺培訓期間每天早上都有進行禮儀訓練，7+7的服務禮儀，用詞與語氣，手勢的角度，甚至坐姿與蹲姿都有嚴格的標準，為了體現(xiàn)一個銀行工作者的精氣神需要注意很多方面。雖然我的行服還沒有分發(fā)下來，但還是從同事那里借來了一套，每天晨會都有形象的自查與互查，確保著裝的整潔。沒有工號牌，張主管拿出自己備用的工號牌為我制作了一份，沒有門禁卡，李行長把自己的卡借給我使用，這不僅是團隊的互相協(xié)作，更是為了保證我們對客戶的服務能夠更加到位。
其次是微笑，幾乎所有的服務行業(yè)都倡導微笑服務，微笑是唯一可以跨越語言障礙的表達方式。在服務客戶過程中，微笑面對客戶，很多時候也能收獲客戶的微笑，拉近與客戶的距離。但微笑并不能像點鈔或者打算盤那樣用訓練來達到效果，微笑不是職業(yè)化的笑臉，應該是一種氣質(zhì)的流露，是一個工作者對待工作和客戶的態(tài)度。我們的工作是為了實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏，如果面對客戶不愿露出微笑或者僅僅是敷衍，是不能得到客戶的尊重與信任的。
最后是換位思考的思維，我們每一個人都是服務者與被服務者，但在處理這兩種不同身份的時候不能有雙重標準。當我作為一個客戶被服務的時候，怎樣的服務讓我滿意，怎樣的服務讓我難受，這對于我們工作時的態(tài)度是有借鑒意義的，切記己所不欲勿施于人。每個人都有心情不好的時候，但這都不是對待客戶不用心的理由，我不會因為心情不好這樣的理由去原諒一次差勁的服務，我也會因為服務者墨守城規(guī)不懂變通而感到惱怒，服務應該是靈活的，只要不違反規(guī)章制度，將心比心盡可能與人方便。與客戶打交道好比與陌生人交朋友，一點點讓人暖心的細節(jié)會被放大無數(shù)倍，但一絲絲惡意也會讓客戶長久銘記，失之毫厘差之千里�？蛻魧δ愕膽B(tài)度，也就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，應更多反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好。
