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客戶(hù)病重纏身 郵儲(chǔ)有情服務(wù)

時(shí)間:2016-09-23 10:46:43  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行  作者:師娟

    2016年9月12日,華陽(yáng)北路支行老客戶(hù)馮某突然病重,一張存單剛好到期,急需這筆錢(qián)看病治療,她女兒潘某著急把密碼遺忘,而這張存單是用一代老身份證辦理的,密碼重置和修改實(shí)名證件必須本人親自辦理,不可代辦。但馮某病重已無(wú)法下地,經(jīng)與鎮(zhèn)江會(huì)計(jì)與運(yùn)營(yíng)部聯(lián)系,華陽(yáng)北路支行決定進(jìn)行延伸服務(wù)上門(mén)幫助客戶(hù)。

    2016年9月13日中午,在支行行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,當(dāng)班柜員和主管一行四人前往馮某家,我們?cè)诳蛻?hù)家人、領(lǐng)居見(jiàn)證下,對(duì)客戶(hù)馮某進(jìn)行了延伸服務(wù),她授權(quán)委托女兒潘某為其辦理密碼重置和修改實(shí)名證件,我們?nèi)啼浵癫⑴恼眨皶r(shí)為客戶(hù)做了密碼重置和修改實(shí)名證件服務(wù),并為客戶(hù)取款。

    這次的上門(mén)服務(wù)不僅維護(hù)了老客戶(hù)的感情,更體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的以人為本,為人民服務(wù)的理念,為我行延伸服務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭,得到了客戶(hù)的好評(píng)。

 

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