榜樣的風采

    雷鋒是我們學習的榜樣，而我的身邊也有一位值得學習的榜樣，她就是無錫工行觀山路支行的負責人童琦行長。

    每天第一個到網點的，是童行長，最后一個走的，也是童行長。她從來不說辛苦，從來也不講埋怨。在工作之余，她常教導員工要快樂生活。員工在生活中遇到困難的事都很愿意和她說，她也總是幫著一起想辦法解決。她總說客戶事無小事。只要走進網點，你就能見到一頭干練短發(fā)的她微笑著招呼客戶，親切地幫助客戶處理各種問題。她經常接到客戶咨詢各類業(yè)務的電話，有問個人結售匯的、網銀轉賬業(yè)務的，有問小孩出國留學該如何匯款的，等等，她總是馬上給予詳細解答。觀山路支行位于市政府內，好多老干部離退休了，離開了工作崗位，遠離了網點的服務區(qū)域，但他們還是愿意來網點辦業(yè)務，這和童行長的個人魅力是分不開的。常聽到老客戶說：“雖然現(xiàn)在不常去你那辦業(yè)務，但還是習慣有問題就找你，你總能在第一時間里給我們滿意答復，沒有因為我存款理財少了而敷衍我，以后我需要理財還會來找你。”

    她認為銀行員工更需要有“工匠精神”，工作中，她刻苦專研新知識新業(yè)務，為提高業(yè)務素養(yǎng)“蓄足動能”。崗位上，她兢兢業(yè)業(yè)，不斷突破創(chuàng)新。她總是盡量了解、掌握建檔客戶的風險偏好，有的放矢地提供精準服務。她常常在處理完日�，嵥榈氖聞蘸�，利用“碎片化”的時間，學習各項新的業(yè)務流程、要求，班后她也常給員工講解金融產品、服務技巧。比如，客戶有出國金融需求的，可以購匯、開立資信證明、辦理環(huán)球旅行卡，如短期不用資金可以節(jié)節(jié)高，薪金溢存款，盡力為客戶提供全面的、個性化的金融服務。

    這就是觀山路支行的領頭羊，勤懇又任勞任怨的童琦行長的風采。她，在工行工作了三十年，網點的每一寸空間都融入了她的情誼。有她在，網點員工就敢能擰成一股繩，齊心協(xié)力向前沖！