細節(jié)服務(wù)給予無處不在的關(guān)懷

    銀行業(yè)的競爭趨于白熱化，產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，如何在同業(yè)中取得突破是每個銀行面臨著的挑戰(zhàn)；我們不僅要自己尋求創(chuàng)新，同時也要不斷向同行取經(jīng)，取其精華，去其糟粕。橋南支行9月的同業(yè)體驗選擇了長沙銀行橋南支行。

    長沙銀行作為剛成立19年的新興銀行，崛起之時不可小視。這次長沙銀行的體驗給我最大的感受就是長沙銀行的細節(jié)服務(wù)，俗話說細節(jié)決定成敗，有些事可能微不足道，但泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。在進入長沙銀行大廳的過道里擺放著一面全身鏡，雖然銀行不是服裝店，鏡子不是必備品，但愛美之心人皆有之，大家總會不自覺的尋找鏡子整理儀容儀表；而且有時候在銀行等候時間或者辦理業(yè)務(wù)的時間過長，坐久了之后站起來衣服可能有點褶皺，出門時這面鏡子提供了最大的便捷，大家可以稍稍整理化解一些著裝、妝容上的小尷尬，光彩照人的出門。另外一個細節(jié)就是進入大廳左手邊的飲茶處，雖然每家銀行都配置了飲水機，但長沙銀行卻別出心裁的提供了花茶和茶葉茶，滿足了客戶的更多需求，而且這兩壺茶是需要每天人工更換的，比起機械化的一個飲水機擺在那，體現(xiàn)的是更多的誠意與用心。

    如果我們想要客戶心甘情愿的把自己辛苦積攢的積蓄、甚至是全部家產(chǎn)托付給我們建行，我們就需要為客戶想得更周到，為客戶服務(wù)得更細致。一個真誠的微笑，一句親切的問候，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。這些一點一滴都能給予客戶無處不在的關(guān)懷，這些一絲一毫都將鑄就客戶對品牌的信念。