“您好，我是郴州北湖市場建行的員工XXX，請問您是X先生（女士）嗎？”，“嗯，有一張尾數(shù)是XXXX的建行卡，您看您如果不用了，建議您去附近的建行進行銷戶，保護您的賬戶安全同時方便您以后的業(yè)務(wù)辦理”，“嗯，好的，好的，那就打擾您了，祝您生活工作愉快！”
進入9月，支行全面鋪開對人行可以賬戶的核實，每天都有不少的客戶會接到的電話。如何做好在電話里的溝通，讓客戶相信我們的身份，積極配合我們的工作。大家想了不少的辦法，采取類似客戶分層維護的辦法，先通過系統(tǒng)發(fā)送短信告知客戶名下才在著可疑賬戶，再通過二次電話聯(lián)系讓客戶了解我們的聯(lián)系目的，提升客戶對我們的信任度。
由于支行的可疑賬戶較多，支行例會研究后決定采取分頁負責(zé)的形式進行聯(lián)系。由于白天的業(yè)務(wù)量較大，大家只能利用中午短暫的休息時間，和下班后的時間對客戶進行聯(lián)系。對于遇到的不同類型的情況，大家采取了相應(yīng)的核實辦法。最為快捷的是電話為空號的客戶，因為無法確認客戶信息，這些賬戶都被歸類為無法核實的客戶。有一部分客戶仍不能太理解這樣的工作，由于客戶信息并不完整且較為敏感，部分客戶可能在聽著聽著就其了疑慮，認為是新的詐騙手段，就掛斷了電話。遇到這樣的情況，大家一次聯(lián)系不能確定后，會進行二次聯(lián)系，盡可能的爭取客戶的理解，將其歸類為已通知未核實的客戶。
而對于部分接到多個信息核實的客戶，在確保不給客戶增添負擔(dān)的同時，建議客戶第二天就到附近建行網(wǎng)點進行核實，避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險隱患。通過對客戶的持續(xù)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)客戶進行正常交易或是交易后，大家將其歸類為真實客戶，保障客戶賬戶的正常使用。
核實客戶信息的工作是繁重的，一步一個腳印的作好每一個賬戶的信息核實。一絲不茍的工作態(tài)度，給客戶帶來的是安全，樹立的是服務(wù)的品牌形象。
