我是去年新入行的大學生，在我剛開始獨立辦理業(yè)務不久，我遇到了一筆卡密同時掛失業(yè)務。身邊的同事很久沒有辦過卡密同時掛失業(yè)務，對于先做“卡密碼重置”還是“領非預制卡”交易，都有些拿捏不準。在經(jīng)過一番商量之后，都認為先做“領非預制卡”交易，后做“卡密碼掛失”交易。他們的意見是我當時唯一的參考，于是，我在把基本的核準要素拍完整之后，就提交了這筆遠程集中授權業(yè)務。
不一會兒，省行遠程授權的姐姐發(fā)來語音，在做了簡單的溝通后，她告訴我，卡密同時掛失業(yè)務應當先做“卡密碼重置”交易，后做“領非預制卡”交易，而我先做“領非預制卡”交易違背了正常的操作程序，是不合規(guī)的，于是她拒絕了這筆業(yè)務。
這是我辦理遠程集中授權業(yè)務第一次被拒絕，所以至今印象都很深刻。在被拒絕之后，我有想過，如果我手邊能找到辦理該筆業(yè)務的流程圖，又或者說，中行有這樣一個系統(tǒng)，當我對某筆業(yè)務捉摸不定的時候，該系統(tǒng)能像百度一樣供我去檢索，讓我得到一個比較權威的參考，而不是依靠身邊同事預計加估計、不確定的意見。有了這樣的系統(tǒng)，我們在今后辦理業(yè)務的過程中，會減少很多出現(xiàn)差錯的情況。
在不知道標準操作流程的情況下，抱著僥幸心理去提交一筆遠程集中授權業(yè)務是很危險的，因為稍不留神就有可能忽略遠程核準要素，導致授權業(yè)務被拒絕。在SOPS系統(tǒng)上線之前，我們很多被拒絕的業(yè)務要么就是出于粗心大意，要么就是找不到權威的參考，貿(mào)然去嘗試而被拒絕。
SOPS系統(tǒng)上線之后，對于我們準確地辦理業(yè)務、全面學習業(yè)務等方面有很大的幫助。
一方面，在SOPS系統(tǒng)中，我們可以檢索到業(yè)務辦理的流程圖，對于每一步流程我們需要審核的信息，以及遠程授權的核準要素，都以表格的形式列了出來。這樣一來，一筆業(yè)務從始至終的標準化操作流程直觀、全面地展現(xiàn)在眼前，對于剛學習業(yè)務的新入行大學生來說，從學習業(yè)務的開始就掌握了標準的操作流程，養(yǎng)成了合規(guī)操作的好習慣。同時對于資深柜員，SOPS系統(tǒng)中提供的標準化操作流程可以幫助他們發(fā)現(xiàn)以前忽略的地方，糾正以往的操作錯誤和不良習慣。
另一方面，在SOPS上線之前，網(wǎng)點遇到一筆不常辦理的業(yè)務，或者是以前從未辦理的業(yè)務時，要么是向其他網(wǎng)點的同事請教，要么就是讓內(nèi)控行長聯(lián)系省行集中授權中心。這種遇到了問題再解決的學習模式是非常被動的，嚴重影響了工作效率和網(wǎng)點的服務質(zhì)效。SOPS上線后，在空余時間，我們可以登錄SOPS系統(tǒng)學習許多我們未曾接觸過或者不熟悉的業(yè)務，通過主動的學習來提高我們辦理業(yè)務的準確性、全面性。
SOPS系統(tǒng)很好地充當了我們中行人的百度，供我們?nèi)z索業(yè)務信息，學習新的業(yè)務。此外，SOPS系統(tǒng)對于促進全轄網(wǎng)點業(yè)務操作流程標準化，以及規(guī)范業(yè)務操作、減少柜面差錯、提升內(nèi)控管理和服務質(zhì)效等方面起著積極的推動作用。
