感 悟 雙 基

    雙基管理做的好就像地基打的牢，越牢固樓層才能修的越高。經(jīng)過(guò)九年的基層工作實(shí)踐，我深深感受到柜員崗位的重要性，也從中領(lǐng)悟到做好雙基工作只能循循漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印。

    雖然普通柜員接觸的大都是個(gè)人客戶、個(gè)人業(yè)務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單的，但卻是至關(guān)重要的。柜臺(tái)是銀行與客戶的零距離接觸點(diǎn)，柜面工作人員與客戶的發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)限的。雖然現(xiàn)在自助設(shè)備很多，但是銀行柜臺(tái)是客戶辦理某些復(fù)雜業(yè)務(wù)的唯一場(chǎng)所，而且也是客戶最容易接觸的場(chǎng)所。從產(chǎn)品簽約量來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)既是辦理大部分產(chǎn)品簽約的唯一渠道，也是客戶通常愿意選擇的渠道，因此，在柜臺(tái)服務(wù)中挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶的機(jī)會(huì)是最高的，雖然一次的接觸并不一定能夠營(yíng)銷成功，但通過(guò)長(zhǎng)期的聯(lián)系、關(guān)懷和行里各方面渠道的聯(lián)動(dòng)，成功率還是很高的。而如果柜員服務(wù)做得不好，在客戶心中留下不好的印象，乃至與客戶發(fā)生沖突，那可能失去的不僅僅是一個(gè)客戶那么簡(jiǎn)單。與柜臺(tái)的客戶量成正比的，柜面潛在的風(fēng)險(xiǎn)也是最高的，例如支取大額現(xiàn)金或者定期存款是否為本人、開(kāi)戶、掛失的身份證件審核，電子產(chǎn)品簽約時(shí)信息的核對(duì)，存款賬戶是否安全正常，各種章子單證的保管與使用以及包括對(duì)洗錢犯罪的防范、對(duì)客戶可疑匯款的詐騙提醒等等……柜員操作人員的工作意識(shí)與客戶的財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。

    感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，需要我們每一位員工從小事做起，從點(diǎn)滴做起，自覺(jué)執(zhí)行到位。相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好。