再談網(wǎng)點柜員如何加強雙基管理

    我行的雙基管理就是抓基礎(chǔ)建設(shè)和基層管理，我做為一名柜員，所從事的是銀行最基礎(chǔ)的工作，必須防范基本的操作風(fēng)險。比如，離柜要三鎖，鎖屏，鎖箱，鎖章。在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時要注意我們所做的事情是否與員工從業(yè)禁止若干規(guī)定相違背。其實每天我們都在防止違規(guī)行為的出現(xiàn)，只有從最基本的行為中堅持規(guī)范操作，才能從小事上防范風(fēng)險的發(fā)生。通常很容易被大家忽略的一件事就是以個人名義代客理財或違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、代客保管重要物品。本項所稱代客辦理業(yè)務(wù)，包括但不限于代客戶辦理開立變更賬戶、預(yù)留更換印鑒、支付結(jié)算、掛失后續(xù)處理、電子銀行簽約、對賬業(yè)務(wù)；本項所稱代客保管的重要物品，包括但不限于代客保管身份證明、存折（單）、銀行卡、印章、有價證券、結(jié)算憑證。

 

    很多時候客戶來我們這里辦業(yè)務(wù)，覺得這個程序復(fù)雜，說你能不能幫助我辦理一下，就是想什么事情都你做算了。這個時候我們要學(xué)會拒絕，因為這些是我們所要禁止的事務(wù)。

 

    每次辦完業(yè)務(wù)總有些粗心的客戶會把自己的銀行卡，身份證丟在我們網(wǎng)點，我們發(fā)現(xiàn)了總是第一時間尋找聯(lián)系方式通知客戶回來領(lǐng)取。

 

    從這些細微的事情可以看出，我們應(yīng)該如何以一名合格的員工要求自身防范風(fēng)險，這正是我們雙基管理的核心。（赫山支行）