客戶維護(hù)要“走心”

    客戶維護(hù)一直在路上，從上班時做的柜面客戶維護(hù)到下班后做的P系統(tǒng)客戶維護(hù)，我們一直在堅(jiān)持�？墒牵�我們大部分時間只是在堅(jiān)持做，堅(jiān)持柜面的七加八服務(wù)，堅(jiān)持給P系統(tǒng)里的客戶打電話。捫心自問，我們是否“走心”？

    走心地維護(hù)你的客戶吧，驚喜可能就會降臨。來資陽支行工作近半年，從一開始的每位客戶都是陌生人，到現(xiàn)在一周總有幾位客戶會通過電話或者微信來支持我的工作。跟吳姐認(rèn)識是在柜臺上，當(dāng)時吳姐只是辦一筆簡單的修改手機(jī)號碼業(yè)務(wù)，因?yàn)榱私獾剿��?jīng)常需要轉(zhuǎn)賬，我便在辦理業(yè)務(wù)過程中熱情地向她介紹了建行手機(jī)銀行的強(qiáng)大功能，例如信用卡綁定、快貸查詢及支用、轉(zhuǎn)賬免費(fèi)等等。因?yàn)橹v到了信用卡又順便向吳姐推薦了現(xiàn)金分期，因?yàn)椴樵兊接锌熨J額度，后來吳姐找我把快貸也支用出來了。最近吳姐又收到了可以辦理分期通短信，當(dāng)然，她還是通過微信找的我！后來吳姐還推薦了幾位她的朋友辦理信用卡、信用卡分期、ETC等業(yè)務(wù)。試想，如果剛開始我只是單純地幫吳姐改了手機(jī)號碼沒有向她推薦手機(jī)銀行沒有及時把手機(jī)號碼留給她，可能就沒有后來的驚喜了。