優(yōu)質(zhì)服務 化負為效

    如果你有細細觀察，就會發(fā)現(xiàn)每天四點多鐘，幾乎每個建行的網(wǎng)點都會迎來一批相同的客人，他們大都穿著紅色的馬甲，馬甲上繡著“張新發(fā)”或者“伍子醉”等有名的檳榔品牌，而且他們來存的錢有很多的零錢，殘幣，甚至有大量的硬幣等，我們親切的稱他們?yōu)?ldquo;檳榔哥”。說實話，柜員大多都不喜歡“檳榔哥”，零錢多，殘幣多，影響了業(yè)務辦理的速度，有時“檳榔哥”多的時候，還會影響為其他客戶辦理業(yè)務的時間，造成其他客戶的不滿；并且“檳榔哥”存的錢都是外地卡，不會給網(wǎng)點帶來一點效益，說句不好聽的就是為兄弟行做了貢獻，打白工。

    如何才能化負為效呢？我行首先做好優(yōu)質(zhì)服務，如果檳榔哥的零錢，硬幣較多時，我們主管或大堂經(jīng)理會先幫他們整理好，這樣既節(jié)省了柜臺辦理業(yè)務的時間，也減少了客戶的等候時間；其次，對于檳榔哥兌換零錢的需求，我們盡量滿足，如果一時無法調(diào)到，我們會進行登記，等零錢到了再通知他們。一來二往，我們和常來我行辦理業(yè)務的檳榔哥都熟悉了，大家也就有話好說：我們會和檳榔哥們商量盡量避開我們的業(yè)務辦理高峰時間，這樣對大家都好，不會對其他客戶帶來不便，如果硬幣不太多的話，盡量每周一，四來存我們好上繳，不然放在箱子提來提去太重，也容易散。

    服務好了客戶也理解了，這樣我們的工作也好開展了。不要小看“檳榔哥”他們中很多人月工資都過萬了，如何讓他們成為我們本行的客戶，為我行帶來效益呢？他們的工資都是外地代發(fā)的，我們主要營銷定期存款，并且大力發(fā)展信用卡，很多“檳榔哥”都是預審批客戶，在我們的推薦下都成為了我行的信用卡客戶，并且大量推薦我行的信用卡分期，也促成了購車分期業(yè)務，這樣效益就產(chǎn)生了。

    不要看輕任何一個客戶，不要放過任何一個機會，只要做好服務讓客戶認可你，你就有可能化負為效，有意想不到的收獲。