時光飛逝，轉眼我已在建行工作快兩年時間。這兩年的柜臺工作經驗，讓我對服務有了全新的認識。
作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。今天是一個服務經濟的時代，顧客就是上帝，服務是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)能長久生存下去的支柱。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
那么怎樣才能提高自己的服務意識呢？我認為，首先要對建行有一種歸屬感。只有把建行當成自己的家，你才會掏心掏肺地為這個家著想。在提供服務的過程中，才會有主人翁的意識去對待公司的每一位顧客。其次，就是從自身的角度出發(fā)，強化自己的服務意識。在實際工作中，服務意識就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度。而不是因為規(guī)章制度或因為利益關系不得已而為之。
當擁有優(yōu)秀的服務意識，我們還需要培養(yǎng)良好的服務素質。這表現(xiàn)在很多方面。第一，要時刻為顧客著想。如今，銀行之間的競爭已經達到了白熱化的程度，客戶選擇了我們，我們必須讓顧客在身心雙方面得到滿足。不僅使其從中獲得正當?shù)睦�，還要讓客戶感受到我們對他的誠意和關心。第二，要注意個人的形象。一個企業(yè)的形象很大程度上來自企業(yè)員工的外在形象，而柜臺又是接觸客戶的第一線，可以說，柜員的個人形象很大程度上決定了客戶對于建行的初步印象。最后，就是要有優(yōu)質客戶服務的技巧。針對不同類型的顧客運用不同的營銷話術，遇到顧客故意刁難的時候，沉著冷靜，切忌跟顧客發(fā)生爭吵。有時候，需要跟客戶進行換位思考，我們要時時刻刻想客戶所想?滿足顧客的需求。
不夸張的說，服務可以影響到一個銀行的生死存亡。不要讓提供優(yōu)質服務成為一種負擔，更不能因為沒有從服務中得到應有的回報而放棄服務。我們要用心服務，從小事做起，為客戶提供周到、稱心的服務。將服務意識深入內心，發(fā)揮主人翁的精神，將每件事做到最好。
