為更好的提升網(wǎng)點服務(wù)水平，提高營業(yè)主管管理能力，9月12日早上8：30市分行張家雪、陳澤善經(jīng)理帶領(lǐng)網(wǎng)點營業(yè)主管到南大支行觀摩和學(xué)習(xí)，隨后召開《郴州分行服務(wù)與管理提升2016年第三次督導(dǎo)報告》會議。這次“南大”之旅不僅僅是一次觀摩，一次學(xué)習(xí)，更是一次對銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)全新認知，一次對“用心服務(wù)用愛經(jīng)營”服務(wù)內(nèi)涵的深入理解，一次對服務(wù)能力提升的有效點撥。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場，而客戶要的是服務(wù)。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們建行在激烈的競爭中立于不敗之地。
那么，營業(yè)主管怎樣才能真正做到“用心服務(wù) 用愛經(jīng)營”來提升網(wǎng)點的服務(wù)水平呢？我想已從南大支行胡秀明行長的講課中找到了答案。總結(jié)如下：
一、卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，牢固樹立全行服務(wù)為業(yè)務(wù)發(fā)展的意識，積極取得支行負責(zé)人的支持與重視。
二、深刻認識崗位轉(zhuǎn)型，積極做好轉(zhuǎn)型能力提升。一方面提升自己的服務(wù)管理能力，另一方面提高員工的服務(wù)能力。除每天要求堅持自己學(xué)習(xí)相關(guān)文件外，還要引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量檢查標準手冊》、《湖南分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標準》、《湖南省銀行業(yè)服務(wù)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》等服務(wù)規(guī)范要求，規(guī)范員工日常服務(wù)行為。日常積極渲染學(xué)習(xí)氛圍，增強員工主動學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)意識，日積月累，不斷提升自己和員工的履崗能力。
三、卓越的服務(wù)源于卓越的員工，在日常工作中要把服務(wù)納入工作的重中之重，以人為本，沉下心來做服務(wù)。做為管理者，首先要自已沉下心來，真正接受服務(wù)內(nèi)涵的不斷變革。在日常工作中要以身作則，凡要求別人做到的，自己首先做到，用自己的行動去影響員工，使之嚴格要求自己。再則，要用心關(guān)心員工的職業(yè)生涯，多用正能量激勵員工，鼓勵員工。只有積極向上的員工，才能造就欣欣向榮的團隊。！
四、加強對服務(wù)的監(jiān)測考核，確保效果。服務(wù)是一項長期的工作，要確保各項標準落實到位，并長期堅持，除員工自覺遵守外，更需要一套全面科學(xué)的服務(wù)考核機制（包括策略、計劃、執(zhí)行、方案等）。要定規(guī)矩、定制度、多監(jiān)督，并持之以恒才能多方面全方位真正提升服務(wù)水平。
