優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)怎樣做

    當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢？以下幾點拙見僅供參考：一、讓員工充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保各項目標(biāo)任務(wù)的超額完成.市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭,可以說是服務(wù)的競爭.服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽(yù),服務(wù)出存款,服務(wù)出效益.我認(rèn)真學(xué)習(xí)分行領(lǐng)導(dǎo)和支行行長的重要講話，深知存款是銀行的支柱，深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶。所以我強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù).樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念,做到來有迎聲走有送聲,使顧客有賓至如歸的親切感.全力以赴做好到期存款的轉(zhuǎn)存工作,將他行存款轉(zhuǎn)為我行存款，積極發(fā)展新的VIP客戶，不忘維護(hù)和探訪老客戶，節(jié)假日提前聯(lián)系客戶并送上祝福，徹底穩(wěn)住自己的客戶群，每次都提前完成領(lǐng)導(dǎo)布置的存款任務(wù)以我強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念,做到來有迎聲走有送聲,使顧客有賓至如歸的親切感。全力以赴做好到期存款的轉(zhuǎn)存工作,將他行存款轉(zhuǎn)為我行存款，積極發(fā)展新的VIP客戶，不忘維護(hù)和探訪老客戶，節(jié)假日提前聯(lián)系客戶并送上祝福，徹底穩(wěn)住自己的客戶群，每次都提前完成領(lǐng)導(dǎo)布置的存款任務(wù)。

    我們在日常的工作中要逐漸養(yǎng)成良好的服務(wù)意識，要有能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人的服務(wù)心態(tài)。只有我們加強(qiáng)了服務(wù)的意識，才能日復(fù)一日做到：檢查不檢查一個樣，上級領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，心情好與不好一個樣。只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到，爭取能在客戶意見簿上見到更多的表揚(yáng)。平時不僅自己要有良好的心態(tài)與服務(wù)意識，還要用自己好的經(jīng)驗去帶動和幫助其他同事調(diào)整心態(tài)，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響，從而提高大家的工作熱情。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。