作為建行的一名基層員工，每天我們都要接觸到幾十甚至上百名的客戶，我們如何有效地將“雙基”管理意識滲透到日常工作中，做好合規(guī)的同時又為客戶提供優(yōu)質的服務，讓每一位客戶都滿意而歸呢？
首先，我們要樹立正確的合規(guī)意識，嚴肅對待每一筆經(jīng)手的業(yè)務，把合規(guī)當做生命。俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。國有國法、家有家規(guī)，每個銀行也有特定的規(guī)章制度，作為建行的員工就要時刻貫徹落實“雙基”管理制度，嚴格要求自己一言一行。
其次，我們不能只是被動的去接受規(guī)章制度，我們還要善于從實際工作中積累經(jīng)驗和總結教訓，主動地去思考、去學習、去發(fā)現(xiàn)風險，努力提升自己的工作能力。
最后，我們要從合規(guī)操作和服務客戶中尋求一個平衡點，做到既遵守規(guī)章制度又服務好了客戶，讓矛盾與困惑迎刃而解。因為有許多的客戶并不了解也不理解銀行的許多規(guī)章制度，會覺得銀行的柜員不想辦理業(yè)務從而故意刁難。特別是有許多業(yè)務都是要本人出示身份證才能辦理的，很多客戶就認為我本人在這里為什么一定要身份證才能辦而抱怨，這時候我們不能放松應有的規(guī)范操作，而是要耐心細致的做好解釋工作，安撫客戶的情緒，宣傳我行政策、解釋政策、提示風險、分析案例，從而取得客戶的理解和支持。讓客戶對建行的服務滿意，對自己存放在建行的資金安全放心。
雖然作為一名柜面工作者，每天面對的都是重復與繁瑣的柜面業(yè)務、時時刻刻必須遵守規(guī)章制度，和一項接一項的任務、考試，偶爾也會有茫然不知所措的時候，不知道屬于自己的那座山峰在哪。但是只要我們擺正好心態(tài)，樹立良好合規(guī)意識，擁有一個追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習慣。把“雙基”管理融入生活，從自身做起，從點滴做起，善于深究細枝末節(jié)，把自己的工作做扎實、做到位，為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感，為星沙建行更好、更快、更強的發(fā)展增磚添瓦！
