傾情服務(wù)——讓客戶(hù)成為朋友

    9月26日，九月的最后一周，大家抱著對(duì)“十一”即將到來(lái)的喜悅，但是也感受到了9月業(yè)績(jī)最后沖刺所帶來(lái)的壓力。忙碌了一天快要結(jié)束工作時(shí)，一個(gè)前幾天才來(lái)過(guò)的帥哥走到了我的柜臺(tái)前。我對(duì)他印象特別深，因?yàn)樗�特別像我大學(xué)同學(xué)，一個(gè)來(lái)自寧夏的西北小伙子，正巧這個(gè)帥哥也是寧夏人。我記得前幾天他因?yàn)橛幸粡埵侨�年前學(xué)校集體辦理的信用卡需要激活，來(lái)我行辦理�？晌以谵k理激活時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示該卡不能激活。由于他還是學(xué)生，沒(méi)有正式工作，現(xiàn)在也無(wú)法申請(qǐng)新的信用卡。于是我建議他先撥打400-820-0588咨詢(xún)看是否可以重新做發(fā)卡處理。今天他還是拿著這張信用卡，第一句話說(shuō)：“我們上次好像見(jiàn)過(guò)吧，好巧哦！”我自然是更加熱情的問(wèn)道信用卡是否已經(jīng)打電話處理了，在進(jìn)行身份核查時(shí)發(fā)現(xiàn)他的戶(hù)籍所在地也是寧夏。按耐不住好奇心的我說(shuō)到：“你們那邊的人都長(zhǎng)得比較像嗎？我一個(gè)大學(xué)同學(xué)和你超級(jí)像！”瞬間覺(jué)得更像是朋友拉家常，他也十分熱情地與我交談起來(lái)。幫助他激活完信用卡之后，我問(wèn)他是否需要把額度取現(xiàn)出來(lái)，免利息，低手續(xù)費(fèi)哦！顯然經(jīng)過(guò)一番交談之后，他更加信任我了，而不像很多在柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，對(duì)我們業(yè)務(wù)一概不聽(tīng)，一概拒絕。我對(duì)他詳細(xì)講解了我們信用卡現(xiàn)金分期的業(yè)務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了建行現(xiàn)金分期的優(yōu)點(diǎn)，他經(jīng)過(guò)思考后同意了我的建議。通過(guò)和客戶(hù)做朋友，我最后成功營(yíng)銷(xiāo)一筆現(xiàn)金分期，雖然金額不大，但也是對(duì)我們服務(wù)的最高評(píng)價(jià)！

    也許很多人在做營(yíng)銷(xiāo)，要完成任務(wù)時(shí)，第一個(gè)想到的恐怕就是親朋好友，在抱怨朋友都被營(yíng)銷(xiāo)個(gè)遍之后，我們就應(yīng)該意識(shí)到，我們每個(gè)工作所面對(duì)的所有客戶(hù)都是我們朋友，我們要把客戶(hù)當(dāng)作朋友一樣來(lái)用心交流，用心服務(wù)。

    不斷發(fā)現(xiàn)新朋友，不斷的營(yíng)銷(xiāo)新朋友，才是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。比起面無(wú)表情，機(jī)械的服務(wù)用語(yǔ)，客戶(hù)更希望收到的是一個(gè)親切的，自信的，美麗的微笑。特別是第二次，第三次見(jiàn)面時(shí)、我們就應(yīng)該記住客戶(hù)的名字等基本信息。只有在日常工作中就做好，才會(huì)在即將到來(lái)的旺季營(yíng)銷(xiāo)中胸有成竹！讓我們以對(duì)待“上帝”的態(tài)度，來(lái)對(duì)待每一個(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的“朋友”！