淺談客戶服務

    作為服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務對銀行的生存和發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。銀行間的競爭取勝最終還是靠服務質(zhì)量和效率來保證。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，銀行服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。如何做好客戶服務，成了銀行業(yè)始終不能放松的關(guān)注點。

    高質(zhì)量的服務其實仍是從細節(jié)做起。服務是對客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給客戶。但是同樣是服務，卻還是存在著質(zhì)的不同，因為服務是由層次的。第一層是份內(nèi)的服務，這是所有服務行業(yè)都必須具備的，是一種被動服務。第二層則是邊緣的服務，可以這么理解，那是可做可不做的服務，是一種主動服務。而正是這些超出義務的服務，往往會使客戶感動，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他人。而我們建行現(xiàn)在追求的服務就是第二層服務。

    產(chǎn)品需要創(chuàng)新，服務也需要創(chuàng)新。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對質(zhì)量和服務的需求也越來越高。我們除了需要不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和設備的技術(shù)，同時還要樹立服務創(chuàng)新意識，不斷更新和完善自己的服務，做出建行在銀行業(yè)的亮點，做到“服務細節(jié)人性化、服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務技能專業(yè)化、服務方式靈活化、服務效率高效化”。

    做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現(xiàn)，因為服務永遠都沒有止境的！