優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感（三）

    9月份在市分行渠道與運(yùn)營管理部精心組織與安排下，全行的委派營運(yùn)主管前往南大支行，觀摩南大支行的晨會，聆聽南大行長胡秀明的“服務(wù)經(jīng)”。胡行長結(jié)合自身實(shí)際，從轉(zhuǎn)型發(fā)展、職責(zé)定位、日常管理和考核監(jiān)測等四個方面給大家上了一堂生動有趣的服務(wù)管理課，讓大家感受頗深、受益良多。

　　第一、服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，銀行經(jīng)營必須通過服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的核心競爭力，是保持客戶增長率、提升客戶滿意度、維持客戶忠誠度的重要途徑。提高服務(wù)水平關(guān)系到我行經(jīng)營規(guī)模、質(zhì)量和效率，決定我行經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　第二、服務(wù)是一種管理，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的提升必須依賴嚴(yán)格、規(guī)范的管理。正如南大支行胡行長介紹：從職責(zé)定位、日常管理和考核監(jiān)測等一系列的制度保障。要按照《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)手冊》、《湖南分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《湖南省銀行業(yè)服務(wù)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》等服務(wù)規(guī)范要求，規(guī)范員工日常服務(wù)行為。讓員工嚴(yán)格執(zhí)行“七加七”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣。

　　第三、服務(wù)是滿足客戶真實(shí)需求。銀行服務(wù)核心是加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，要以客戶為中心，調(diào)整自身，用心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，根據(jù)客戶個體的不同，提供差異化的服務(wù)，抓住客戶的真實(shí)需求，為其提供精準(zhǔn)的金融服務(wù)，大幅提高客戶的實(shí)際體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶共贏�！�