在競爭日趨激烈的銀行業(yè)競爭中,作為建設(shè)銀行的前臺(tái)柜員,日常的客戶維護(hù),讓我深刻的體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
服務(wù)質(zhì)量是銀行競爭的軟實(shí)力,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是符合市場競爭要求。牢固樹立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的意識(shí)。
服務(wù)是一門藝術(shù)。我們?cè)谑炀氄莆諏I(yè)知識(shí)的同時(shí),更要以客戶為中心,以心換心,設(shè)身處地為客戶著想,和客戶保持情感交流。在客戶服務(wù)中,我們可以根據(jù)客戶的具體情況為客戶提供個(gè)性服務(wù),比如針對(duì)客戶的資金狀況,推薦不同的產(chǎn)品,而不是一套營銷話術(shù)通用。換位思考,從客戶的角度出發(fā),才能提高客戶的忠誠度,客戶對(duì)我們的專業(yè)服務(wù)有了粘性,才會(huì)持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)見真章,細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)。人們的生活水平日益提高,同時(shí)對(duì)各種服務(wù)的品質(zhì)的要求也越來越高,我們要積極主動(dòng)的追求更好的服務(wù),創(chuàng)造良好的氛圍,要讓客戶滿意。細(xì)節(jié)決定成敗,銀行之間的同質(zhì)化嚴(yán)重,所以優(yōu)勢往往就在于一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)差別。能在細(xì)小的點(diǎn)上讓客戶感到溫暖,我們就能贏得更多的客戶。
服務(wù)要注重方法。我們?cè)谄綍r(shí)的業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營銷中,要注意方法和度。我們不要對(duì)客戶窮追猛打也不要過度營銷,這樣會(huì)讓客戶感到反感。我們要針對(duì)客戶的需求,重點(diǎn)介紹產(chǎn)品,語言切中要點(diǎn),要讓客戶真正想去了解我們的產(chǎn)品。
此外,我們也要對(duì)自己充滿信心,對(duì)自己有信心,客戶就會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品更加有信心。充滿信心的工作狀態(tài)會(huì)讓我們自己顯得朝氣蓬勃,也會(huì)讓客戶感受到這種正能量。
客戶服務(wù)使我們的無形資產(chǎn),是我們的品牌。以客戶為中心,將服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,激發(fā)客戶需求,增強(qiáng)客戶對(duì)我行的依賴,增強(qiáng)我行的軟實(shí)力。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們一定能在同業(yè)競爭中脫穎而出。