服務(wù)快樂 快樂服務(wù)

    以前我們總是認(rèn)為好的服務(wù)即是微笑服務(wù)，或者是對客戶態(tài)度好就是好的服務(wù)，但有一天我去一家飯店吃飯時發(fā)現(xiàn)那里的工作人員也是微笑服務(wù)，態(tài)度也很好，那是不是可以說他們的服務(wù)和我們的服務(wù)都是一樣的呢？也許是，也許不是,我認(rèn)為真正的快樂是由心而散發(fā)出來的快樂，是用心才能感受到的快樂，我們的服務(wù)就是這種快樂服務(wù)。

    事實上，在工作中大多數(shù)時候，我們面臨滿廳的客戶和辦不完的復(fù)雜業(yè)務(wù)，心中總是有焦慮和急躁的情緒。在情緒影響下，我們總是很難將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，甚至有些時候我們會因為客戶的一兩句話而引起爭吵，更別說讓客戶感受建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。面對這樣的情緒和情況，我們柜面工作人員必須調(diào)和心態(tài)、換位思考，多站在客戶的角度考慮問題。換位思考一下，客戶因為信任我們來我行辦理業(yè)務(wù)，換來的卻是我們不耐煩的態(tài)度這該有多糟糕。其實我們能夠善待客戶，就能收獲更多快樂�？蛻羧绻�得到滿足，他也會將他的喜悅傳遞給他人；如果他的心情因為我們的服務(wù)而糟糕，那么他也將負(fù)面情緒傳遞給我甚至周圍其他的客戶。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方形式進(jìn)行擴散。有時候我們只需要多做一點點，讓客戶感受到快樂，那么他會以更大的影響向周圍傳播。細(xì)心觀察可以發(fā)現(xiàn)，我們能耐心的幫助客戶解決問題，那么換來的就是客戶的感謝，面對客戶的感謝，我們自身也感受到了快樂和自己價值的體現(xiàn)，這樣既解決了客戶的難題，也讓我們感受到了工作的快樂。此時，我能感覺到客戶的快樂，更能感受到自己心中的快樂，因為快樂的本身是相互的，是永遠(yuǎn)成正比的，那些需要服務(wù)的客戶在我對他的服務(wù)中感到了快樂，而我們付出的越多，得到的快樂也就越多。

    我曾在一篇文章上看到過這樣一句話：“未來銀行之間的同業(yè)競爭就是服務(wù)競爭”，說的一點都不錯，我們需要用快樂服務(wù)去競爭，用快樂服務(wù)換取客戶的忠心，客戶滿足了，快樂了，我們的服務(wù)才有價值，我們的服務(wù)才是一種快樂。