時代在變，銀行各項業(yè)務(wù)也在變，而唯一不變的是我們“以客戶為中心”的服務(wù)理念。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，盡管我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實工作中，我們卻清楚的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的，唯有心系客戶、真摯服務(wù)，才能贏來客戶對我們的信任與忠誠。
用專業(yè)打動客戶，締造差異化服務(wù)
當前國內(nèi)銀行服務(wù)功能的同質(zhì)性問題比較突出，面對激烈的市場競爭，要求我們突破同質(zhì)性，為客戶提供專業(yè)高質(zhì)量的金融理財服務(wù)。劉女士為我行的理財客戶，一直購買我行的短期乾元系例產(chǎn)品，在目前市場利率持續(xù)下滑的情況下，其理財資金無法得到長效的保值。結(jié)合目前中國與國際經(jīng)濟市場的相關(guān)熱點話題，我全面為他分析低利率與負利率對固定收益的影響，以及負利率對長期資金的影響，告知目前市場上高收益的金融詐騙等問題，最后為他提供切實可行的理財方案，保障他長效的理財收益�？蛻粲X得我行提供的理財建議專業(yè)、客觀、可行，最終購買了700萬理財保險產(chǎn)品，并從他行轉(zhuǎn)入資金，成為我行私行客戶。
“細心、耐心、熱心”服務(wù)每一名客戶
做好服務(wù)，除了對專業(yè)有很高的要求之外，還要設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，其實客戶就是我們每一天面對的“考官”，我們的每一句話、每一個行為，甚至我們的妝容，都代表著銀行的形象，細節(jié)決定成敗，注重每一個細節(jié)，抓住每一個解決客戶難題的機會，讓客戶感受到我們的用心。有一次，客戶張奶奶在我行購買的理財產(chǎn)品尚未到期，臨時有一筆大額支出，急需資金周轉(zhuǎn)，且客戶年齡已不符合我行貸款條件，考慮到實際情況，我逐個聯(lián)系客戶，最終找到合適的客戶同意接受產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓，客戶拿到資金后非常的感動。對于我來說，這只是一件小事，但是卻能實實在在的解決客戶的難題。
“以客戶為中心”，取得客戶的信任
給客戶遞送名片時，我總會笑著說有什么業(yè)務(wù)上的事情可以隨時找我，這并不是一句客套話，即使客戶休息時間找我，我也會第一時間幫助客戶。張阿姨已經(jīng)60多歲，不太會網(wǎng)銀，每次購買產(chǎn)品都要到柜臺，有一次周五突然接到客戶的電話，很著急說她有筆資金從他行匯過來要做理財，但是身體不適，無法來行，非常困擾，第二天剛好是周末時間，于是我趕到張阿姨家中，幫助客戶用網(wǎng)銀完成了產(chǎn)品的購買，解決了張阿姨的困擾，也贏得了她的信任。張阿姨后續(xù)將他行的資金都歸并到了我行，成為了一名財富級客戶。
